Los tiempos de atención prolongados afectan negativamente a la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa, los costes de soporte técnico e incluso la moral de los empleados.

Sin embargo, lograr un tiempo medio de atención (AHT) óptimo depende en gran medida de la calidad y la efectividad de las herramientas de que disponen los agentes.

Gracias a la implementación de herramientas de productividad efectivas, las organizaciones pueden fomentar una cultura de agentes motivados, bien informados y orientados al cliente, cuyo objetivo principal sea ofrecer un servicio excepcional en cada interacción. Lea este libro electrónico para descubrir:

• Cómo los agentes pueden utilizar la asistencia basada en IA para brindar respuestas precisas y rápidas a los clientes.

• Cómo los agentes pueden aprovechar su experiencia y optimizar los resultados mediante herramientas basadas en IA.

• Cómo utilizar la IA generativa para reducir el trabajo después de la llamada entre 30 y 60 segundos.

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