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Mejorando la experiencia del paciente mediante la IA en el centro de contacto.
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El uso de la IA en los centros de contacto del sector sanitario está revolucionando la forma en que los proveedores interactúan con los pacientes y gestionan las actividades sanitarias. Las tecnologías de IA están mejorando la eficiencia, la precisión y la satisfacción de los pacientes mediante la automatización de tareas rutinarias, ofreciendo respuestas personalizadas y analizando grandes conjuntos de datos para obtener información procesable.
En este ebook exploramos los retos y las soluciones de dos proveedores del sector sanitario:
Memorial Healthcare System
- Utilizando la IA para gestionar el 23 % de la reserva de citas.
- Diseñando viajes del paciente fluidos desde cero.
- Creando nuevos procesos operativos.
- Aprendiendo e iterando con análisis y optimización continuos.
Evara Health
- Atendiendo el 50 % de las llamadas con agentes de IA.
- Dando el control a los pacientes.
- Desviando el tráfico de llamadas transaccionales y capacitando a los agentes humanos.
- Integrando los Registros Médicos Electrónicos (EHR).
