According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Hay dos razones principales para esto: una experiencia de usuario deficiente y demasiados puntos de fricción.
La forma en que diseña las conversaciones de autoservicio del cliente es más importante que la inteligencia artificial (IA) que está detrás, e incluso los agentes virtuales mejor diseñados requieren atención y alimentación. Con el monitoreo y mantenimiento continuo de su agente virtual, puede aumentar las tasas de autoservicio del cliente y la satisfacción de este, así como reducir los tiempos de gestión de las interacciones y el coste por contacto.
En este manual, aprenderá a poner en práctica los principios de diseño de conversación ya probados y comprobados a la hora de implementar un agente virtual, tales como:
- Qué Hacer y qué No Hacer en el diseño de conversaciones.
- Mejores prácticas para la autenticación de usuarios.
- Cómo manejar los errores de conversación.
