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Informe de benchmarking de Talkdesk 2024 sobre KPI para centros de contacto
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Obtenga una visión instantánea del rendimiento del centro de contacto en la era de la IA generativa.
En Talkdesk, sabemos lo importante que es el benchmarking a la hora de tomar decisiones empresariales estratégicas. Representando datos de casi 3000 clientes de seis continentes, este nuevo informe de benchmarking de Talkdesk sobre KPI analiza el impacto de la IA generativa, la tecnología de autoservicio y automatización, y la potenciación de las herramientas de asistencia a los agentes a través de cinco métricas operativas aplicables a todos los sectores
Aprenderá:
La importancia y los beneficios de la evaluación comparativa.
Cómo cambiaron las métricas del centro de contacto de 2022 a 2023.
Cómo se compara el rendimiento de su contact center con el de sus homólogos de distintos sectores, regiones y tamaños de empresa.
Consejos para optimizar su centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente.
