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Informe de estudio de mercado 2021: situación actual de la tecnología en los centros de contacto
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Talkdesk + CCW.
Con los estándares de los clientes y de los agentes a punto de aumentar en el 2021, la tecnología que resultó decepcionante el año pasado resultará inmensamente debilitante en el futuro.
Este estudio explora cómo respondieron las empresas a los acontecimientos del 2020, descubriendo los mayores errores y desafíos de la tecnología de los centros de contacto, y ofreciendo información sobre cómo las empresas planean cambiar las prioridades y prosperar en el 2021, acercándose aún más a lograr una eficiencia operativa y centrada en el cliente sin precedentes.
