Informe
Índice de Experiencia del Cliente en Retail 2024
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El Índice de Experiencia del Cliente en Retail 2024 ofrece una evaluación detallada acerca de cómo los líderes del sector se están adaptando para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes en el entorno de compras cada vez más digital de hoy en día. Este informe subraya la creciente importancia de la hiperpersonalización, la comodidad, la velocidad y el servicio de atención al cliente proactivo en varios sectores del retail.
A medida que el panorama del sector retail continúa evolucionando debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores, las incertidumbres globales y la innovación tecnológica, la necesidad de que en este sector se brinden experiencias únicas y personalizadas nunca ha sido más urgente. El Índice de Experiencia del Cliente en Retail 2024 proporciona información crucial sobre el estado del servicio de atención al cliente y la interacción en 131 minoristas, que abarcan 11 segmentos clave del sector, como Vestuario, Mobiliario Doméstico, Electrónica de Consumo y Lujo.
Descubra cómo están redefiniendo en este sector las experiencias del cliente para mantenerse a la cabeza en un mercado en rápida evolución.
