IA para la productividad de los agentes en el Reino Unido.

Al menos el 25 % de una conversación típica con un cliente se dedica a la identificación del cliente y al trabajo después de la llamada.

Incluso dentro del propio tiempo de conversación – que aumentó un 59 % en los últimos 10 años – hay muchas oportunidades para recortar el desperdicio: reducir las pausas mientras el agente escribe, busca información o cambia entre varias aplicaciones de escritorio, así como la necesidad frecuente de repetición debido a errores de audición (sobre todo en las llamadas procedentes de teléfonos móviles).

Este informe, basado en datos del Reino Unido, muestra cómo las soluciones de IA, como la asistencia al agente, la automatización de la autenticación de clientes, la generación de notas tras la llamada, las aplicaciones de claridad de voz, el escritorio unificado y las bases de conocimientos mejoradas pueden aumentar la productividad y reducir la duración de las llamadas sin perjudicar la calidad ni la experiencia del cliente.