informe
CCW Digital Report: Intelligent Routing
Por favor, espere mientras validamos su configuración de privacidad.
El enrutamiento del contact center es una fuente importante de frustración para los clientes. Y eso no dice nada de la ineficacia que crea para los agentes. Para brindar experiencias sin fricciones, personalizadas, predictivas y proactivas en todo su recorrido, es imperativo adoptar un enfoque más inteligente para el enrutamiento.
Descargue este informe de tendencias de CCW para conocer:
- Qué es la capacitación de los agentes y por qué es importante
- El estado actual de los análisis de WFMO
- Formas innovadoras de dar más autonomía a los agentes
- Cómo aprovechar la analítica para potenciar la CX y la EX
