Informe
Encuesta Talkdesk 2024 sobre la CX en la Banca: un Punto de Referencia del Sector
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Liberando el Poder de la IA y las Estrategias Omnicanal en la CX bancaria.
La Encuesta Talkdesk 2024 sobre la CX en la Banca profundiza en los avances realizados por los bancos y cooperativas de crédito en la mejora de las experiencias de los clientes a través de la IA y la unificación de los canales de comunicación. El informe revela el impacto de la tecnología de CX impulsada por IA en las operaciones del servicio de atención al cliente bancario, incluidos los impulsores, los beneficios y las barreras para implementar una estrategia omnicanal que combine asistencia dirigida por agentes con opciones de autoservicio impulsadas por IA.
Principales conclusiones:
- Más de la mitad de los encuestados (56 %) espera que su empresa aumente su inversión en tecnología de CX en un 10 % o más durante los próximos tres años.
- Mejorar el servicio digital con IA es la iniciativa tecnológica de CX más citada (59 %) por los encuestados que están aumentando la inversión.
- En promedio, el 81 % de las instituciones financieras espera que todas las interacciones de asistencia se resolverán en el primer contacto dentro de tres años.
