El futuro de la IA en 2022: Avances en la madurez de la IA en el centro de contacto

Los líderes de CX reconocen el potencial de la IA para mejorar la velocidad, la precisión y la eficiencia del servicio al cliente y, en consecuencia, están planeando expandir las inversiones en ella. Sin embargo, la meta de estas inversiones se ha reducido durante el último año a medida que las organizaciones buscan superar los retos relacionados con la infraestructura central, las mentalidades, los procesos y las políticas.

Este informe interactivo analiza las estrategias que los líderes pueden tomar para superar los retos de implementación y hacer evolucionar la madurez de sus inversiones en IA en el contact center, específicamente:

• Reforzar la alineación del liderazgo y la confianza en los resultados de negocio de la IA.
• Superar los obstáculos de seguridad y TI de la IA a través sistemas basados en la nube.
• Cubrir las lagunas de talento en la gestión de la IA con asociados de primera línea.