Aprovechar la IA para mejorar las experiencias del cliente digitales.
La interacción digital no solo se ha convertido en una segunda naturaleza para los clientes, sino en un medio de comunicación muy personal. Sin embargo, muchos clientes acuden directamente al canal telefónico cuando las cosas se complican, evitando por completo el equivalente digital que más utilizan en su vida cotidiana.
Entonces, ¿qué medidas están tomando actualmente las organizaciones para mejorar el uso de canales digitales de engagement con el cliente?
Con la IA y la automatización, las empresas pueden eliminar las ineficiencias a lo largo de la experiencia para promover mejores interacciones con agentes más comprometidos y un enfoque más centrado en las personas. A medida que establecen una primera línea de atención, las organizaciones finalmente pueden brindar el nivel de asistencia personal que buscan los clientes y promover una comunicación eficaz en todos los canales
Este informe incluirá:
- La importancia de humanizar las experiencias del cliente digitales.
- El papel que desempeñan la IA y la automatización para facilitar un mayor nivel de asistencia.
- Cómo pueden las organizaciones capacitar a su primera línea para ofrecer experiencias digitales excepcionales.
