IDC InfoBrief: Contact Center Performance

Este exclusivo IDC InfoBrief examina cómo se comparan las métricas de rendimiento de los centros de contacto con los resultados empresariales claves, como la resolución en el primer contacto y la productividad de los agentes, y con objetivos como las tasas de autoservicio.

Aprenderá:

• Cómo están adoptando la IA y la automatización los líderes de los centros de contacto y cómo afectan a la inversión en el centro de contacto.

• Obtenga información sobre KPI como el tiempo medio de atención (AHT) por canal – incluida la comparación de las interacciones digitales automatizadas con las llamadas entrantes.

• Vea cómo se posiciona en comparación con sus homólogos del sector en retail, sector sanitario y servicios financieros.