En sus esfuerzos por profundizar en las relaciones con los clientes ante la incertidumbre económica, muchas marcas con visión de futuro han pasado de ayudar a los clientes de una forma eficiente, aunque aparentemente transaccional, a comprender e interactuar con cada cliente como individuo. Cada vez más, buscan impulsar aún más las experiencias de atención para que se conviertan en compromisos interactivos continuos que ya no se sientan como interacciones puntuales.
Este informe de Talkdesk Research, basado en una encuesta global realizada a 303 profesionales de CX empleados por organizaciones de Minoristas y Ecommerce con más de 200 empleados a tiempo completo, analiza las ambiciones en evolución de las marcas en cuanto al servicio de atención al cliente y los pasos que los líderes pueden dar ahora para estar bien posicionados para el éxito en el futuro.
Vea nuestro informe interactivo para obtener más información sobre:
- Cómo están trabajando las marcas líderes para brindar experiencias del cliente interactivas y unificadas.
- Los problemas a los que se enfrentan las marcas y que socavan sus objetivos actuales de servicio de atención al cliente.
- Por qué la asistencia al cliente se está expandiendo más allá de los agentes y el personal de la tienda, y cómo prepararse.
