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En un contexto de clientes cada vez más volubles y escasez de mano de obra, la CX en 2023 requiere una gestión ágil, un cambio cultural y una inversión financiera en tecnologías nuevas y emergentes.
These are some of the findings from The Global State of CX 2023, CX Network’s flagship research report brought to you in association with Talkdesk.
Según los resultados de nuestra encuesta Estado Global, en la que 550 profesionales compartieron su visión de la tecnología, los presupuestos y la gestión de equipos, El Estado Global de la CX 2023 presenta análisis y orientaciones de líderes de CX en organizaciones tradicionales, digital-first y nativas digitales. Explica por qué los clientes tienen expectativas más altas que nunca y cómo, a pesar de ello, el futuro de la CX y del servicio de atención al cliente es brillante.
Descargue El Estado Global de la CX 2023 para descubrir:
Cómo y por qué es más difícil fidelizar al cliente.
En qué están invirtiendo los que tienen los mayores presupuestos para la CX.
Cómo consideran los profesionales que la inteligencia artificial (IA) y la automatización están cambiando la CX.
