Benchmarks de KPI 2024: Descubriendo el impacto de la IA en el centro de contacto

Únase a Kevin McNulty, senior director of product marketing de Talkdesk, en su presentación de una perspectiva general del Informe de Benchmarking sobre los KPI de los Centros de Contacto Globales de Talkdesk 2024. Esta sesión profundizará en las principales conclusiones del informe, destacando el impacto de la IA generativa en el rendimiento de los centros de contacto a lo largo del último año. Kevin analizará por qué estos resultados son cruciales y cómo puede aprovechar estos datos de benchmark para mejorar sus esfuerzos en la gestión del rendimiento.

Puntos clave

• Perspectivas sobre la aceleración de las tecnologías de autoservicio y automatización.
• Comprender el papel potenciador de la IA en la optimización de los flujos de trabajo de los agentes del centro de contacto.
• Análisis de los KPI clave, como el tiempo medio de conversación y el nivel de servicio de casi 3000 clientes de Talkdesk.
• Estrategias para identificar los enfoques más efectivos para lograr los objetivos del centro de contacto.
• Comparación de métricas de rendimiento de los pares para navegar por el panorama cambiante de los centros de contacto.

Descubra cómo los últimos datos de benchmark pueden ayudarle a mantenerse a la vanguardia en el mundo rápidamente cambiante de las interacciones con los clientes.