El valor que la inteligencia artificial puede aportar a los contact centers en 2022 y más allá ya es bien conocido—hasta el punto de que el 85 % de los profesionales de CX cree que es importante aprovechar la IA y la automatización ahora. A pesar de reconocer este potencial de la IA, muchas organizaciones tardan en progresar hacia niveles más maduros de tecnología de IA, aunque más de la mitad de los encuestados prevén que no hacerlo conducirá a una menor satisfacción del cliente y una pérdida de productividad.
Únase como invitado a Max Ball, principal industry analyst en Forrester; Ben Rigby, SVP, global head of product & engineering, AI, automation, and workforce en Talkdesk, y Taylor Johnson, senior product marketing manager en Talkdesk, que añaden contexto a estas tendencias y le guían a través de las ideas y perspectivas que se encuentran en el último informe de Talkdesk Research, El futuro de la IA 2022, basado en una encuesta global de 500 profesionales de CX.
Los temas abordados incluirán:
- Qué esperan obtener los líderes al incorporar la IA en la CX y qué significa esto para el contact center.
- Dónde están haciendo las organizaciones sus inversiones en IA hoy en día, y por qué.
- Cómo pueden las organizaciones superar los retos comunes de la madurez para aprovechar las ventajas que ofrece la IA.
