No hay duda de que los líderes del sector minorista creen que la experiencia del cliente (CX) es importante, pero muchos no están pensando en el papel que pueden desempeñar sus centros de contacto para lograr los objetivos empresariales estratégicos.
Un excelente servicio de atención impulsa el crecimiento, por lo que cualquiera que interactúe con los clientes tiene el poder de impulsar las ventas. Con las herramientas adecuadas, los empleados de su centro de contacto pueden convertirse en asesores de confianza. En otras palabras, pueden pasar de ser receptores de llamadas a generadores de ingresos y creadores de sugerencias.
En este seminario web, Steve Rowen, managing partner de Retail Systems Research (RSR), y Shannon Flanagan, minorista de corazón y VP of Retail and Consumer Goods en Talkdesk, mantuvieron una conversación sobre las oportunidades de venta que presenta la CX y el papel que desempeña la tecnología adecuada para aprovechar este potencial.
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