Apuesta segura en servicios financieros: ¿Construir, comprar o complementar para lograr una CX diferenciada?

En un entorno de consolidación, intensa competencia y mayores expectativas de los clientes, las empresas de servicios financieros minoristas deben innovar a un ritmo sin precedentes para ofrecer más valor a los consumidores. Al mismo tiempo, los entornos operativos están plagados de riesgos cada vez mayores y de escrutinio presupuestario. Aunque todas las empresas han emprendido este viaje, existen enormes variaciones en cuanto a las estrategias y los resultados en toda la industria.

En esta conversación con expertos del sector analizaremos los diversos enfoques de la modernización de la experiencia del cliente, las lecciones aprendidas y las conclusiones extraídas para ayudar a las empresas de servicios financieros a aumentar las probabilidades de éxito de la modernización de la experiencia del cliente tanto a corto como a largo plazo.

¿Deberíamos desarrollar una nueva solución nosotros mismos? ¿Deberíamos comprar una solución integral? ¿Deberíamos integrar varias soluciones Best-in-Class de forma puntual? Estas son las preguntas que se hacen los CIO, CTO y líderes de CX. El diálogo es diferente de una empresa a otra. Sin embargo, varios años después, han comenzado a surgir tendencias fiables.

Más información sobre cómo:

• Información basada en la experiencia de mercado de expertos del sector para evitar errores costosos a lo largo del proceso de modernización de la CX.

• Cómo calibrar la preparación de la organización para planificar y ejecutar eficazmente la hoja de ruta de implementación de la tecnología de CX.

• Principios operativos para impulsar una ventaja competitiva sostenible gracias a una experiencia de cliente diferenciada y basada en tecnología IA.

Únase a Talkdesk para analizar estas tendencias y averiguar cómo podrían aprovecharse en su organización para impulsar la ventaja competitiva.