Unified Member Experiences: The next frontier of digital transformation in credit unions

Los afiliados quieren que las cooperativas crédito les ayuden, les conozcan y les sorprendan. Las cooperativas de crédito deben cumplir con estas elevadas expectativas de los afiliados con una experiencia fluida en todos los canales y fácil acceso a la asistencia en vivo. A pesar de que el 87 % de los ejecutivos bancarios afirma que se han logrado avances significativos en la mejora de la experiencia del cliente, solo el 4 % cree que su experiencia digital es excelente.

Las cooperativas de crédito requieren conocimientos profundos basados en datos para conocer realmente a sus afiliados y necesitan una automatización impulsada por IA para sorprenderles de verdad. Pero es imposible lograr estos objetivos de experiencia con sistemas de centro de contacto heredados y fragmentados que no pueden adoptar fácilmente tecnologías modernas como la IA.

Descargue este white papers y descubra cómo elevar y ejecutar su estrategia de transformación digital para cumplir con las expectativas de los afiliados de hoy en día y lograr sus objetivos de transformación digital: mejorar la retención, reducir los costes y maximizar la eficacia de los empleados.

Obtendrá información sobre:

• Las expectativas de la experiencia del afiliado de hoy

• Cómo proporciona resultados un centro de contacto as a Service (CCaaS) impulsado por IA

• Buenas prácticas para implementaciones exitosas de CCaaS

• Cómo Apple Federal Credit Union mejoró las métricas de satisfacción