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SOLUTIONS PAR TYPE DE CENTRE DE CONTACT

Plateforme de service client Talkdesk pour offrir un support client d'excellence.

Une plateforme de centre de contact cloud de nouvelle génération pour aider votre équipe de service à offrir une expérience client inégalée.

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Talkdesk Service
Puissamment simple

Capacités de niveau professionnel.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

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Workspace And Builder

Une convivialité pensée pour le grand public.

Dites adieu aux expériences utilisateur et aux programmations laborieuses et maladroites.

Delight your agents with an intuitive UX and make your contact center agile by easily configuring every aspect of CX Cloud, from IVR routing rules to the agent workspace to reporting and more. With clicks, not code.

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Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Extensibilité simplifiée.

Extend Talkdesk capabilities with over 60 pre-built integrations and over 80 innovations from our AppConnect Marketplace, including reporting, voice analytics, WFO, video, co-browsing, and much more.

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Talkdesk pour les fonctionnalités du service à la clientèle.

Agent Workspace

Donnez aux agents les moyens de fournir efficacement une expérience client exceptionnelle grâce à un espace de travail intuitif et unifié.

Routage intelligent

Acheminez les appels vers l’agent le plus qualifié disponible pour gérer chaque client.

Proactive Outbound Engagement

Améliorez les taux de connexion des agents et favorisez un engagement plus proactif des clients.

Enregistrement des appels

Identifiez les points pouvant faire l’objet d’une formation en écoutant les appels téléphoniques.

Analyse des conversations

Utilisez l’IA pour identifier les problèmes de CSAT et déterminer dans quelle mesure vous devez améliorer la mobilisation des agents.

Rapports granulaires

Accédez à des informations exploitables grâce à des rapports historiques ou en direct.

Collaboration entre employés

Étendre le service client au-delà du centre de contact pour améliorer les expériences client.

Gestion de la qualité

Améliorez les performances des agents et augmentez la satisfaction client (CSAT) grâce à un coaching proactif.

Self-service

Permettez aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions rapidement et à tout moment de la journée.

Intégrations préconstruites

Lancez-vous en un clin d’œil avec plus de 60 intégrations prêtes à l’emploi pour les principaux outils d’entreprise.

Omnichannel

Offrez une expérience client cohérente à travers les SMS, les vidéos, et plus encore.

Planification des effectifs

Intégration de la Workforce Management en un clic, avec essai gratuit et facturation simplifiée.

« Comme tous les produits Talkdesk sont regroupés sur une seule plateforme, nous avons obtenu une solution unifiée qui a dépassé nos besoins et qui a transformé notre centre de contact. »

Brian Burton Member Contact Center Operations Analyst, Collins Community Credit Union

Le succès de Cognosante avec Talkdesk.

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Amélioration de la satisfaction client (CSAT).

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Amélioration de la productivité des agents.

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Réduction du temps d’attente.

Ressources annexes.

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