innovations | 2025
Des innovations dans le service clients qui vous aident à garder une longueur d’avance.
Notre culture de l'innovation alimente votre priorité pour l'expérience client.
Nous prenons au sérieux l'innovation - une innovation perturbatrice qui met fin au mauvais service à la clientèle. L'innovation qui permet à chaque interaction avec le client d'être une expérience qui compte. L'innovation qui alimente votre obsession CX. Des solutions qui changent fondamentalement la façon dont vous servez et soutenez vos acheteurs, vos clients et vos employés. Une innovation révolutionnaire qui change radicalement le secteur des centres de contacts. Nous sommes la plateforme de centre de contacts pour les entreprises obsédées par le CX.
Février 2025
Talkdesk étend l'innovation de Epic Workshop pour offrir une expérience unifiée au téléconseiller.
Les outils pour les téléconseillers Talkdesk et les contrôles des appels persistants peuvent désormais être intégrés directement dans Epic pour la première fois, créant ainsi une intégration de centre de contact de nouvelle génération avec la solution de dossier médical électronique Epic.
Février 2025
Talkdesk annonce la création de Regional Cloud Australie.
Le Regional Cloud Australie offre aux entreprises de la région APAC un déploiement cloud régional dédié, leur permettant de choisir leur propre zone géographique de données afin de respecter les lois locales sur la confidentialité des données et d'adhérer aux réglementations spécifiques au secteur dans des secteurs tels que la banque, le retail et les soins de santé. En déployant leur plateforme Talkdesk en Australie, les entreprises de l'APAC peuvent garantir la conformité, réduire la latence et maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité et de fiabilité.
Février 2025
Talkdesk CX Cloud Government Edition obtient les autorisations FedRAMP et StateRAMP.
Talkdesk CX Cloud Government Edition pour les clients du secteur public américain est disponible et a obtenu avec succès l'autorisation d'exploitation de l'agence FedRAMP (ATO) et l'autorisation StateRAMP, validant l'offre simple et sécurisée de Talkdesk pour les entités du gouvernement fédéral et de l'État américain. Il s'agit d'une étape importante pour Talkdesk, qui continue à développer son infrastructure pour répondre aux besoins des clients du secteur public et des entreprises.
Janvier 2025
Talkdesk annonce AI Agents for Retail, concrétisant ainsi la promesse d'un commerce conversationnel.
AI Agents for Retail libère la puissance de l'IA agentique. Les AI Agents for Retail sont des téléconseillers intelligents qui gèrent de manière autonome des tâches spécifiques au retail, prennent des décisions et agissent pour atteindre vos objectifs commerciaux. Ils fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et offrent une efficacité inégalée en traitant les tâches plus rapidement et à plus grande échelle.