Premi CX Innovators.

Celebra le aziende che hanno adottato i prodotti di IA Talkdesk per ottimizzare i loro contact center e migliorare l'esperienza degli agenti e dei clienti. I candidati devono dimostrare perché l'IA è stata la scelta per affrontare le loro sfide aziendali, come sono riusciti a creare il business case per l'IA e condividere il modo in cui l'IA ha o avrà un impatto sull'esperienza dei clienti e degli agenti.

Celebra le aziende che hanno raggiunto l'eccellenza nella customer experience grazie alla collaborazione con un partner. Questo premio riguarda, per esempio, l'implementazione di nuovi flussi di lavoro, la creazione di integrazioni rivoluzionarie, l'espansione della capacità del programma, la trasformazione della customer experience attraverso nuovi flussi di lavoro o offerte omnicanale. Le candidature possono essere presentate sia dall'azienda che dal partner, ma devono dimostrare in che modo l'azienda e il partner hanno collaborato per creare una CX indimenticabile.

Celebra le aziende che hanno implementato con successo Talkdesk e che rappresentano un esempio di eccellenza per la CX grazie a una rapida implementazione e a un rapido ritorno sull'investimento. Questo premio è destinato ai clienti che hanno implementato Talkdesk negli ultimi 12 mesi (da giugno 2023 a oggi) e che attualmente non utilizzano soluzioni di intelligenza artificiale nel proprio contact center.

Celebra le aziende che hanno implementato con successo le soluzioni di IA di Talkdesk e che rappresentano un esempio di eccellenza grazie a una rapida implementazione e a un rapido ritorno sull'investimento. Questo premio è destinato ai clienti che hanno implementato Talkdesk negli ultimi 12 mesi (giugno 2023 a oggi) e che attualmente implementano soluzioni di intelligenza artificiale nel loro contact center.

Celebra le aziende che hanno intrapreso con successo la trasformazione digitale come fattore di differenziazione strategica con un impatto positivo sul business. Questo premio riguarda, per esempio, la transizione della forza lavoro del contact center da un contact center on-premise al cloud; la dotazione agli agenti degli strumenti di eccellenza per lavorare ovunque e in qualsiasi momento; la creazione di una digital front door, ovvero, di una porta di ingresso digitale che consenta ai clienti di entrare in contatto con l'azienda attraverso i canali da loro scelti. I candidati devono dimostrare una chiara comprensione della loro visione della CX, illustrare i miglioramenti ottenuti e fornire prove della crescita registrata grazie a tali miglioramenti (ad esempio attraverso le metriche). Questa categoria è destinata alle aziende che non hanno implementato l'IA come parte della loro trasformazione digitale.

Celebra le aziende che hanno adottato con successo le soluzioni di intelligenza artificiale come elemento di differenziazione strategica con un impatto positivo sul business. Questo premio comprende, per esempio, le esperienze omnicanale supportate dall'intelligenza artificiale; dotare gli agenti di un assistente basato sull'intelligenza artificiale per servire meglio i clienti; creare un'esperienza self-service che consenta ai clienti di trovare soluzioni più velocemente che mai. I candidati devono dimostrare una chiara comprensione della loro visione della CX, illustrare i miglioramenti ottenuti e fornire prove della crescita registrata grazie a tali miglioramenti (ad esempio attraverso le metriche). Questa categoria è destinata alle aziende che hanno implementato l'IA come parte della loro trasformazione digitale.

Celebra le aziende che sono riuscite ad aumentare l'efficacia dell'ambiente di lavoro e l'efficienza operativa sfruttando soluzioni di CX creative. Questo premio comprende, per esempio, l'implementazione di soluzioni self-service per ridurre i tempi di attesa delle chiamate; il miglioramento della gestione della forza lavoro per aumentare il numero di clienti serviti nelle ore di punta; l'utilizzo della biometria vocale per velocizzare la verifica dell'identità; e l'integrazione di sistemi tecnologici chiave per ridurre il tempo che gli agenti dedicano a documentare le loro interazioni. I candidati devono dimostrare una chiara comprensione della loro visione della CX, illustrare i miglioramenti ottenuti e fornire prove della crescita registrata grazie a tali miglioramenti (ad esempio attraverso le metriche).

Celebra le aziende che hanno utilizzato le informazioni sull'esperienza del cliente per sbloccare nuovi flussi di entrate, guidando la crescita aziendale e aumentando la redditività. Tra i possibili destinatari di questo premio vi sono le aziende che hanno dimostrato come il loro contact center contribuisca a risultati di crescita tangibili, la creazione di opportunità di upselling e cross-selling, l'aumento dei ricavi e del lifetime value dei clienti, a sostegno di modelli e priorità aziendali strategici.

Celebra le aziende che hanno un impatto positivo e duraturo sulle loro comunità e nel mondo. Tra i possibili destinatari di questo premio vi sono aziende che promuovono iniziative per la diversità, l'equità e l'inclusione, che sensibilizzano a livello globale sulle ingiustizie sociali o che si impegnano a favore della comunità e dell'ambiente.