Pubblica Amministrazione e Istruzione | COINVOLGIMENTO DEI CITTADINI
Trasforma l'erogazione dei programmi di servizi sociali.
Rendi i benefici facilmente accessibili ai tuoi elettori e facilita comunicazioni proattive con la soluzione di Talkdesk per il Coinvolgimento dei Cittadini, progettata per i contact center della pubblica amministrazione.
Semplifica l'iscrizione ai programmi. Accelera l'erogazione dei fondi.
La soluzione di Talkdesk per il Coinvolgimento dei Cittadini migliora l'accesso ai programmi di assistenza pubblica, riduce lo sforzo richiesto a cittadini e operatori, consente notifiche proattive e modernizza i contact center per garantire scalabilità e flessibilità.
Migliora l’accesso ai programmi di assistenza pubblica.
Utilizza l’intelligenza artificiale per offrire ai cittadini opzioni autoguidate che li aiutino a trovare facilmente le informazioni sui programmi, comprendere i requisiti di idoneità e completare correttamente le domande.
Interagisci con i cittadini sul canale da loro preferito.
Garantisci una comunicazione fluida e integrata tramite SMS, live chat, e-mail, messaggistica social e altri canali, offrendo un’esperienza unificata e coerente.
Supporta un percorso unificato dei cittadini indipendentemente dal canale di comunicazione.
Semplifica l'esperienza per cittadini e agenti.
Notifica proattivamente i richiedenti durante tutto il loro percorso di iscrizione e distribuzione dei benefici, riducendo lo sforzo dei cittadini, le richieste di verifica dello stato e il volume di chiamate in entrata.
Seamlessly transition complex inquiries to the right live agent, providing all the information they need to resolve questions efficiently.
Modernizza per garantire scalabilità e flessibilità.
Adatta le operazioni alle esigenze fluttuanti senza la necessità di complicate procedure di codifica o sovraccaricare le risorse IT.
Modernizza il tuo contact center con opzioni di implementazione flessibili per adattarti in modo efficiente alle evoluzioni dei programmi.
Accelera l'onboarding e la formazione.
Sfrutta l’intelligenza artificiale per guidare gli agenti nelle azioni successive ottimali basandosi su informazioni in tempo reale. Questo consente di risolvere rapidamente richieste complesse e di trasferire facilmente le conoscenze ai nuovi agenti, minimizzando gli sforzi di formazione e massimizzando l’efficienza.
