ANALISI DELL'ESPERIENZA DEL CLIENTE | DASHBOARDS IN TEMPO REALE
Dashboards in tempo reale Talkdesk per le analisi della CX.
Garantisci ogni giorno prestazioni eccezionali con dashboard per contact center in tempo reale in grado di fornirti informazioni immediate per rimanere al passo con i livelli di servizio, ottimizzare il personale e affrontare in modo proattivo i problemi che si presentano.
Funzionalità della dashboard di Talkdesk in tempo reale.
Accedi ai dati in tempo reale per una panoramica istantanea delle prestazioni, in modo da prendere decisioni più rapide e più informate.
Prendi decisioni tempestive e più informate per migliorare le prestazioni del contact center con Talkdesk Live™, uno strumento che consente il monitoraggio in tempo reale di metriche chiave come il livello di servizio, il tempo medio di attesa e di gestione e altro ancora. Personalizza le tue dashboard in tempo reale, imposta avvisi e condividi metriche di performance in tempo reale per monitorare i tuoi indicatori chiave di prestazione e motivare i team a offrire una customer experience eccezionale.
Intervieni tempestivamente con potenti analisi della customer experience.
Identifica le tendenze, individua le problematiche relative alla performance e agisci immediatamente, sfruttando una dashboard di analisi in tempo reale per allocare le risorse e fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti.
Migliora la qualità e le prestazioni con dashboard in tempo reale.
Monitora le prestazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante le chiamate e le interazioni digitali. Imposta avvisi personalizzati per rimanere aggiornato sui problemi emergenti. Partecipa alle chiamate in tempo reale per il coaching degli agenti o parla direttamente con i clienti, ottenendo risultati migliori. Riassegna senza problemi le conversazioni via e-mail, chat e SMS quando se ne presenta la necessità, assicurandoti che le domande dei clienti vengano affrontate in modo tempestivo.
Mostra ciò che conta con le visualizzazioni dei dati in tempo reale.
Ottieni la visibilità sui KPI di cui hai bisogno, come il livello di servizio, il tasso di abbandono, il tempo di attesa, i contatti in entrata e altro ancora, attraverso un'interfaccia utente grafica intuitiva. Crea dashboard personalizzate in tempo reale e visualizzazioni personalizzate per supervisionare le prestazioni in ogni momento e prendere decisioni basate sui dati.
Potenzia e motiva il tuo team con dati in tempo reale.
Promuovi una cultura basata sulla performance offrendo ai tuoi team una panoramica costante dei risultati ottenuti in tempo reale rispetto agli obiettivi. Un elenco completo di dati relativo alle performance, come il livello di servizio, i contatti risolti, l'attesa media e il tempo di gestione, aiuta gli agenti a capire come il loro contributo influisca sul successo generale del contact center e fornisce un feedback immediato che può contribuire alla motivazione e al coinvolgimento.
Domande frequenti.
Cosa sono le dashboard dei contact center?
A contact center dashboard is a centralized visual interface or platform that provides real-time and summarized information about various aspects of contact center operations. It serves as a command center for supervisors, managers, or agents, offering a comprehensive view of key metrics, performance indicators, and relevant data related to customer interactions and contact center activities.
Quali sono i vantaggi di una dashboard per contact center?
Using a contact center dashboard offers many benefits. It provides immediate access to real-time data and key performance metrics, enabling informed decision-making by supervisors and managers. The dashboard is a comprehensive performance monitoring tool that displays essential indicators like call volume, service levels, answered contacts, and agent performance. Managers can identify trends, areas needing improvement, or operational inefficiencies, allowing for proactive measures to optimize workflows and resource allocation. Real-time insights enhance agent productivity by tracking activities, identifying coaching opportunities, and providing immediate support. Moreover, contact center dashboards are pivotal in empowering individual agents by providing transparent insights into their performance metrics, fostering a sense of accountability, and creating a data-driven environment that can boost motivation and job satisfaction. Customizable features cater to specific needs, aligning organizational goals and strategies. Ultimately, contact center dashboards empower management with valuable insights, fostering proactive management and elevating operational efficiency and customer service standards.
Quali KPI devo monitorare nelle dashboard dei contact center?
You should monitor the KPIs that align most closely with your business objectives. Common KPIs tracked in contact centers include service level, measuring prompt call handling; average handle time (AHT), reflecting efficiency in call handling; abandonment rate, highlighting potential issues in wait times or call routing; agent utilization, assessing resource efficiency; customer satisfaction (CSAT) and net promoter score (NPS), gauging overall customer experience; occupancy rate, optimizing agent workload; and adherence to schedule, ensuring appropriate staffing levels.
