PRODOTTI | GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO
Trasforma gli agenti in top performer con Talkdesk Workforce Engagement Management.
Consenti agli agenti offrire un'eccezionale CX.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ è una suite integrata di soluzioni intelligenti e intuitive progettate per aiutarti a gestire, sviluppare e migliorare il coinvolgimento dei tuoi agenti durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti. Migliora la tua customer experience e ottimizza l'efficienza operativa nel contact center.
Un'esperienza WEM perfettamente integrata.
Migliora la tua strategia di coinvolgimento della forza lavoro con un'esperienza utente perfettamente integrata per la formazione, la gestione, il coaching e l'autonomia degli agenti. Risparmia tempo ed energie preziose dei supervisori, analisti di qualità e organizzatori di risorse.
Sfrutta il potere dell'IA.
Dalla previsione e pianificazione degli agenti al coaching e alla gestione della conoscenza, Talkdesk Workforce Engagement Management è IA infusa, dal machine learning all'automazione per rendere il tuo personale più efficiente e fornire le informazioni necessarie per prendere decisioni migliori.
Soluzioni intuitive per risultati migliori.
Le soluzioni WEM non devono essere difficili da implementare e utilizzare. Le soluzioni Talkdesk Workforce Engagement Management offrono un'esperienza intuitiva e semplificata sia per gli amministratori che per gli utenti finali, in modo che possano dedicare più tempo a ciò che più conta.
Offri ai tuoi agenti un'esperienza migliore.
Sia che si tratti di una maggiore flessibilità nella pianificazione, di un feedback migliore o di un coaching più personalizzato, di applicare l'automazione ai flussi di lavoro degli agenti, ogni soluzione Workforce Engagement Management di Talkdesk è progettata per migliorare l'esperienza degli agenti, in modo da aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e mantenere i migliori talenti.
Domande frequenti.
Che cos'è la gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM)?
WEM is a quality management strategy used to boost employee engagement. Contact centers use workforce engagement management tools and various strategies to train, coach, and empower agents so that they can feel more invested in the company and its customers.
Perché è importante la gestione del coinvolgimento della forza lavoro?
Una strategia di WEM di successo motiverà gli agenti a migliorare le proprie prestazioni e ad adottare atteggiamenti entusiasti e disponibili, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti.
