Verint® Workforce Management per Talkdesk.
Migliora l'efficienza operativa e, in ultima analisi, l'esperienza degli agenti, con funzionalità di gestione della forza lavoro scalabili, automatizzate e avanzate.
Funzionalità di Verint Workforce Management per Talkdesk.
Controlli automatizzati degli agenti
Offre supporto ai supervisori nella gestione automatizzata delle richieste degli agenti, tra cui scambi di turni, ferie, straordinari, cambi di turno e orari flessibili.
Strumenti avanzati di aderenza
Offri funzionalità avanzate di gestione dell'aderenza, tra cui tolleranze, autorizzazione delle eccezioni e visualizzazioni personali dell'aderenza per gli agenti.
Pianificazione avanzata
Gestisci meglio le preferenze degli agenti, l'equità delle assegnazioni e le pianificazioni mensili, ottimizzando al tempo stesso le riunioni, le formazioni, i progetti e le campagne del chiamante in uscita.
Previsioni basate sull'intelligenza artificiale
Sfrutta le tecniche avanzate di previsione dell'intelligenza artificiale per garantire che le risorse giuste siano disponibili sui canali giusti al momento giusto.
Progettato per la scalabilità
Con una piattaforma scalabile in grado di fornire supporto a più di 10.000 agenti, le potenti funzionalità di gestione in blocco offrono facilità d'uso su larga scala.
Pianificazione a prova di futuro
Preparati a ciò che ti aspetta con scenari ipotetici, comprese proiezioni strategiche a lungo termine e i piani di assunzione.
Reportistica dettagliata sulle prestazioni
Ottieni informazioni dettagliate su ciò che i dipendenti stanno facendo, sull'efficacia delle loro prestazioni e relativamente a quali aspetti hanno bisogno di migliorare le loro competenze.
Flessibilità in movimento
Consenti ad agenti e supervisori di gestire i loro orari da qualsiasi luogo con l'app mobile di Verint Workforce Management.
Un potente software di gestione della forza lavoro per ottimizzare l'esperienza degli agenti e dei clienti.
Assicurati che il lavoro giusto venga svolto al momento giusto con Verint® Workforce Management™ per Talkdesk. Perfettamente integrato in Talkdesk CX Cloud™, semplifica le previsioni, ottimizza la pianificazione e gestisce meglio le esigenze della forza lavoro. Oltre alle funzioni principali di gestione della forza lavoro, i contact center più complessi hanno accesso a potenti funzionalità, tra cui la scalabilità di livello enterprise, l'automazione, la gestione avanzata e la pianificazione.
Scalabilità e automazione di livello aziendale.
Gestisci una forza lavoro numerosa e complessa con funzionalità di gestione in blocco, scenari ipotetici e risposte automatiche alle richieste degli agenti, come scambi di turni, ferie, straordinari, cambi di turno e orario flessibile.
Gestione e pianificazione avanzate.
Le solide funzioni di aderenza e di pianificazione, tra cui le tolleranze a livello di aderenza, l'autorizzazione delle eccezioni e la visualizzazione della partecipazione dei singoli agenti, consentono ai supervisori di procedere in modo efficace all'ottimizzazione e gestione.
Gestione efficiente degli agenti.
La stretta integrazione tra Talkdesk e Verint e la sincronizzazione dei dati forniscono un allineamento continuo dei dati di interazione, dello stato/aderenza, delle prestazioni degli agenti e delle modifiche amministrative.
Progettato per una forza lavoro flessibile.
Le app mobili per agenti e supervisori consentono ai team di gestire le pianificazioni quando sono in movimento. I team possono inviare, automatizzare e approvare richieste di ferie, cambio di attività e canale nonché scambi di turni, per soddisfare le esigenze dell'attuale forza lavoro flessibile.
Semplifica la gestione della forza lavoro in tutta l'azienda.
Con Verint Workforce Management per Talkdesk, offri ai team flessibilità e facilità in tutta l'azienda. Crea pianificazioni con meno clic e distribuisci un'unica pianificazione in tutte le sedi, i canali e il telelavoro per semplificare la gestione della forza lavoro e migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.
