GESTIONE DEL COINVOLGIMENTO DELLA FORZA LAVORO | GESTIONE DELLA FORZA LAVORO
Optimize contact center staffing and scheduling with Talkdesk Workforce Management.
Automate agent scheduling, improve agent management, and provide a better agent experience.
Funzionalità del Software di Gestione della Forza lavoro del Contact Center.
Benvenuto alla nuova generazione di gestione della forza lavoro dei contact center.
Talkdesk Workforce Management™ combina l'intelligenza artificiale e l'automazione con un'esperienza utente straordinariamente intuitiva per aiutarti a ottimizzare il personale e le decisioni di pianificazione, ridurre gli sforzi amministrativi e offrire agli agenti un'esperienza migliore. Il software di gestione della forza lavoro dei contact center semplifica le operazioni grazie alla programmazione automatizzata e basata sulle competenze, alla garanzia di conformità, alla visibilità delle metriche della forza lavoro e al coinvolgimento dei dipendenti. Ciò consente di migliorare l'efficienza, di risparmiare sul costo del lavoro e di migliorare la soddisfazione della forza lavoro.
Programmazione automatizzata e basata sull'IA.
Prevedi le richieste dei clienti e pianifica in modo più efficace grazie a previsioni omnicanale accurate basate su dati storici e in tempo reale. Modifica manualmente le previsioni e inserisci in men che non si dica rettifiche infragiornaliere.
Efficienza senza precedenti e facilità d'uso.
Semplifica e automatizza il processo di previsione, di gestione del personale e pianificazione, in modo che i tuoi supervisori e i responsabili della pianificazione delle risorse possano trascorrere meno tempo a dibattersi con la tecnologia e più tempo a ottenere risultati.
Una gestione inefficiente della forza lavoro dei contact center contribuisce all'aumento dei costi.
Le registrazioni delle chiamate e le valutazioni della qualità aiutano a responsabilizzare gli agenti e a individuare le aree in cui migliorare il servizio e le prestazioni di vendita grazie al coaching. Senza soluzioni di gestione della forza lavoro, aziende come JK Moving avevano "un basso tasso di follow-up dei lead, una perdita costante di nuovi affari e un basso tasso di acquisizione di nuovi clienti". Scopri come hanno trasformato i loro flussi di lavoro per aumentare il fatturato del 74% con Talkdesk Workforce Management.
Pianificazione flessibile e basata sulle competenze.
Genera programmi ottimizzati per migliorare la produttività dei tuoi agenti senza compromettere i livelli di servizio. Sfrutta gli insight in tempo reale e il monitoraggio dell'adesione insieme a un'intuitiva esperienza di modifica drag-and-drop che rende la gestione delle modifiche più semplice che mai.
Progettato per la forza lavoro dei nostri giorni.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
"Talkdesk Workforce Management uses AI to predict call spikes so we can assign agents accordingly...the first day we tried it, it came within three calls of accurately predicting our total call volume and has only gotten better. It streamlined our scheduling and planning, allowing us to reduce hold times and abandon rates even when volumes spike further than ever before."
Ken Cohen SVP, Sales & Business Development, JK MOVING
Veloce da implementare e conveniente.
L'implementazione di soluzioni tradizionali per la gestione della forza lavoro può rivelarsi un processo considerevolmente lento e dispendioso.
Con Talkdesk puoi importare e sincronizzare rapidamente i dati del contact center, creare automaticamente impostazioni e configurazioni e formare nuovi utenti in pochissimo tempo.
Domande frequenti sulla gestione della forza lavoro nei contact center.
Che cos'è la gestione della forza lavoro dei contact center?
La gestione della forza lavoro dei contact center è un approccio strategico utilizzato dai contact center per gestire in modo efficace la loro forza lavoro, ottimizzandone le operazioni. Le soluzioni di gestione della forza lavoro aiutano a garantire che il numero esatto di agenti, con le giuste competenze, stia lavorando sui canali giusti in qualsiasi momento per gestire le interazioni con i clienti in arrivo.
Perché l'ottimizzazione della forza lavoro nei contact center è importante?
L'ottimizzazione della forza lavoro nei contact center è la chiave per offrire un servizio clienti eccezionale, massimizzare l'efficienza degli agenti, ridurre i costi e rimanere competitivi sul mercato. Grazie all'instradamento basato sulle competenze, la programmazione automatizzata, la formazione continua e gli approfondimenti basati sui dati, può garantire che il suo contact center operi al massimo del suo potenziale.
Qual è la differenza tra le risorse umane e la gestione della forza lavoro nei contact center?
Nei contact center, le risorse umane sono responsabili del ciclo di vita dei dipendenti, dal reclutamento e dall'assunzione all'inserimento, alla formazione e alla valutazione. D'altra parte, la gestione della forza lavoro si concentra sull'ottimizzazione dell'efficienza operativa della forza lavoro del contact center. Questo processo comprende la previsione del fabbisogno di personale e la programmazione dei turni, delle pause e delle assenze degli agenti per soddisfare la domanda dei clienti, riducendo al minimo i costi e rispettando gli accordi sui livelli di servizio (SLA).
