Casi di Successo
Migliorare la customer experience con Talkdesk.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Servizi Finanziari e Assicurativi
INTEGRAZIONI
Financial Services Experience Cloud
METRICE CHIAVE
↓ AHT diminuito di 90 secondi
↓ Tasso di trasferimento diminuita del 4,5%
Nassau Financial Group è leader nell'innovazione della customer experience, offrendo soluzioni all'avanguardia e un servizio eccezionale ai propri clienti.
Nassau Financial Group è un fornitore di servizi finanziari digitali, che gestisce 24,3 miliardi di dollari di asset con 1,5 miliardi di dollari di capitale rettificato. Fondata nel 2015, si è affermata come una forza innovativa nel settore assicurativo, avvicinando i clienti ai loro obiettivi pensionistici attraverso un servizio personalizzato e soluzioni strategiche.
"Con Talkdesk, possiamo finalmente fornire la flessibilità di interagire con i clienti alle loro condizioni, sia che vogliano parlare con un agente sia che preferiscano opzioni di self-service."
Kathleen Genier AVP, Nassau Financial Group
In Nassau, la soddisfazione del cliente è fondamentale. Nassau ha progettato una customer experience che riduce al minimo i tempi di attesa massimizzando la personalizzazione in ogni interazione. Offrono un supporto senza interruzioni per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi pensionistici, riconoscendo ogni interazione come un'opportunità per dimostrare il loro impegno.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud consente a Nassau di espandersi in nuovi canali di comunicazione e opzioni self-service, garantendo ai team CX possano soddisfare le preferenze in continua evoluzione dei clienti, mantenendo al contempo il loro impegno per un servizio personalizzato.
