Semplificare la comunicazione aziendale.

Quadient era determinata a creare connessioni più efficaci con i clienti attraverso contact center unificati e CX self-service. In questo modo i chiamanti sarebbero stati in grado di gestire transazioni semplici e gli agenti avrebbero avuto il tempo di concentrarsi su attività più complesse. Quadient ha iniziato a sviluppare soluzioni self-service con Talkdesk, che alla fine l'ha portata a utilizzare altri strumenti Talkdesk, in particolare quelli che assistono il coaching degli agenti anche in sedi distribuite o internazionali.

Quadient ha deciso di creare un bot vocale tramite Talkdesk per servire Parcel Pending, una parte della sua attività specializzata in sistemi automatizzati di deposito pacchi. I risultati non si sono fatti attendere.

Quando hanno lanciato Talkdesk con Parcel Pending ad aprile, hanno immediatamente registrato un tasso di contenimento del 60%, rispetto alla precedente soluzione statunitense, che aveva un tasso di contenimento del 33%.

Talkdesk ha effettivamente raddoppiato le capacità self-service di Quadient, aumentando l'efficienza e creando esperienze ancora migliori per clienti e agenti.