Casi di Successo
Sfruttare l'intelligenza artificiale durante l'intero percorso dello studente.
CASO D'USO
Assistenza e Supporto
SETTORE
Pubblica Amministrazione e Formazione
METRICE CHIAVE
Aumento della produttività del 20%
Miglioramento della qualità delle chiamate
La piattaforma basata sull'IA dell'UCAM sta trasformando i servizi agli studenti, favorendo una crescita significativa e aumentando la soddisfazione.
L'Universidad Católica de Murcia (UCAM) è un'università privata spagnola che mira a fornire un'esperienza unica e distintiva nell'assistenza agli studenti nel campo dell'istruzione.
"Through digitalization and artificial intelligence, we've streamlined processes to ensure students can effortlessly solve problems, find answers, and thrive in the university environment."
Francisco Carricondo Carrillo Direttore del contact center
UCAM has implemented Talkdesk to streamline their previously fragmented departmental phone systems and enhance student services. The goal was to create a single point of contact for students, improve satisfaction and retention, and integrate seamlessly with their existing CRM and SIP Trunk systems. Customer Experience Analytics is utilized throughout the student journey to analyze customer conversations, identify trends in topics and mood, and improve quality management and agent training. These innovations have boosted productivity by 20% and improved call service quality.
Di conseguenza, l'UCAM ha acquisito una comprensione più profonda dei propri studenti, ha registrato un aumento del 30% della crescita degli studenti e ha raddoppiato il tasso di crescita dal 7% al 14%. Inoltre, la soddisfazione degli studenti è aumentata in modo significativo per servizi come il riconoscimento dei crediti, grazie alla capacità dell'IA di Talkdesk di rilevare l'interesse degli studenti e consentire follow-up tempestivi.
