innovazioni | 2024
Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.
Siamo in costante innovazione, in modo che tu sia sempre un passo avanti.
Prendiamo sul serio l'innovazione, un'innovazione dirompente che pone fine al cattivo servizio clienti. Un'innovazione che permette che ogni interazione con il cliente si trasformi in un'esperienza importante e significativa. Un'innovazione che alimenta la tua forte orientazione alla CX. Soluzioni che cambiano radicalmente il modo in cui offri assistenza e supporto ai tuoi acquirenti, clienti e dipendenti. Un'innovazione sconvolgente che cambia radicalmente il settore dei contact center. Siamo la piattaforma di contact center per le aziende fortemente orientate alla costumer experience.
Ottobre 2024
Talkdesk annuncia AI Agents e Ascend AI, che trasforma radicalmente le customer experience.
AI Agents all'interno di Talkdesk Ascend AI sfrutta la potenza dei modelli di elaborazione dell'intelligenza artificiale agentica per produrre azioni intelligenti e autonome. Con una riduzione dei tempi di implementazione fino al 90%, AI Agents semplifica i flussi di lavoro attraverso Autopilot, Copilot, Navigator e altro ancora, aiutandoti a scalare e a migliorare facilmente la customer experience.
Ottobre 2024
Talkdesk offre funzionalità avanzate di IA generativa che garantiscono input e output conversazionali sicuri e affidabili.
I guardrail basati su LLM garantiscono interazioni sicure, affidabili e protette con i clienti, prevenendo proattivamente allucinazioni, contenuti inappropriati e argomenti presenti in blacklist nei dialoghi generati dall'IA conversazionale. I supervisori possono progettare e implementare flussi di chiamata automatizzati in tutta sicurezza, con la certezza che ogni punto di contatto con i clienti sia protetto dall'IA generativa. I controlli di monitoraggio e configurazione, robusti e facili da usare, permettono di ottimizzare le prestazioni dell'IA e di limitarne le funzionalità secondo le specifiche regole aziendali.
Ottobre 2024
Talkdesk potenzia ulteriormente le sue capacità di integrazione con Talkdesk Embedded.
Talkdesk Embedded rivoluziona l'esperienza cliente, fornendo soluzioni integrate senza interruzioni, modulari e altamente configurabili, direttamente all'interno di applicazioni di terze parti. Questa funzionalità consente agli utenti di beneficiare di un'integrazione in tempo reale e di una personalizzazione dinamica. I clienti possono facilmente integrare elementi di Talkdesk Workspace, Conversations App e Copilot nei sistemi già utilizzati dal loro team, sia preintegrati che interni, per garantire un'ottima esperienza cliente all'interno del contact center.
Ottobre 2024
Talkdesk accelera il valore dell'intelligenza artificiale con AI Template Library completamente integrata.
Con un solo clic, è possibile installare modelli IA e contenuti predefiniti per i componenti Talkdesk Autopilot, Copilot, Interaction Analytics e Studio direttamente dalla piattaforma Talkdesk, semplificando la configurazione e la personalizzazione. Questi modelli predefiniti consentono ai clienti di ridurre drasticamente i tempi di implementazione, grazie a una libreria completa di modelli filtrabili per settore, tipo di prodotto e lingua, migliorando così il time-to-value.
Settembre 2024
Talkdesk presenta Healthcare Experience Cloud for Payers per migliorare la member experience.
Talkdesk ha lanciato il Healthcare Experience Cloud for Payers, una soluzione di contact center pensata appositamente per soddisfare le esigenze di customer experience (CX) delle compagnie assicurative nel settore sanitario.
La soluzione Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Payers con strumenti di intelligenza artificiale specifici per le compagnie assicurative sanitarie e offre funzionalità dedicate agli agenti. Le integrazioni con i principali sistemi di registrazione, come software per le richieste di rimborso, CRM e cartelle cliniche elettroniche (EHR), garantiscono una maggiore personalizzazione e precisione delle interazioni. Inoltre, i flussi di lavoro predefiniti semplificano la risoluzione dei problemi più comuni per gli assicurati, operatori e fornitori di servizi sanitari. Scopri come le nostre soluzioni possono trasformare l'assistenza sanitaria.
Settembre 2024
Talkdesk presenta nuovi strumenti basati sull'intelligenza artificiale, migliorando l'esperienza del cliente (CX) con funzioni di traduzione e personalizzazione del tono per le interazioni assistite dagli agenti.
Talkdesk arricchisce le esperienze iper-personalizzate dei clienti con AI Rewriter. Con un solo clic, gli agenti possono selezionare il tono di conversazione più adatto all'umore del cliente, offrendo un'interazione digitale ottimale.
AI Translator rafforza l'impegno di Talkdesk per migliorare l'esperienza dei clienti, grazie al rilevamento automatico e alla traduzione delle principali lingue. Perfettamente integrata all'interno dello spazio di lavoro di un agente, questa funzione in tempo reale sfrutta la modellazione LLM, aiutando gli agenti a offrire interazioni digitali eccezionali ed efficienti migliorando l'esperienza dei clienti in tutto il mondo.
Agosto 2024
Talkdesk potenzia l'innovazione di Epic Workshop con soluzioni tecnologiche integrate, migliorando la patient experience.
Talkdesk Copilot può ora essere integrato direttamente in Epic Cheers come parte del nostro Talkdesk Healthcare Experience Cloud. Questa integrazione offre agli agenti un accesso potenziato agli strumenti di intelligenza artificiale, permettendo loro di personalizzare ogni conversazione con il paziente e migliorare l'assistenza value-based.
Giugno 2024
Talkdesk svela nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa per personalizzare al massimo la customer experience.
Talkdesk Navigator semplifica la creazione di nuovi customer journey e il miglioramento di quelli esistenti, fornendo ai brand un'orchestrazione delle interazioni intuitiva, conversazionale e contestuale. Mood insights, una funzionalità di Talkdesk Interaction Analytics™, valuta gli stati emotivi dei clienti durante un'interazione, accelerando i tempi di risoluzione e migliorando la soddisfazione dei clienti.
Aprile 2024
Talkdesk annuncia un'innovativa suite di intelligenza artificiale generativa per modernizzare i contact center on-premise.
Talkdesk Ascend Connect presenta la prima suite del settore di applicazioni per la CX basate sull'intelligenza artificiale generativa che si integrano perfettamente con contact center on-premise di terze parti senza che sia necessaria una ristrutturazione completa dell'infrastruttura.
Marzo 2024
Talkdesk presenta Talkdesk Autopilot, un'Esperienza di Assistenza Clienti basata sull'IA generativa.
Talkdesk Autopilot si basa ed espande le capacità di assistenza clienti alimentate dall'intelligenza artificiale di Talkdesk Virtual Agent. Con l'aggiunta di nuove funzionalità di IA generativa, di flussi e conversazioni predefiniti su misura per i mercati dei servizi finanziari e di vendita al dettaglio, Talkdesk Autopilot è in grado di risolvere autonomamente casi d'uso complessi, di comprendere il percorso di un cliente e prendere decisioni tempestive in modo intelligente in base alla conoscenza di tale percorso.
Gennaio 2024
Talkdesk è il primo fornitore di CCaaS nominato BigCommerce Technology Partner.
Talkdesk è il primo fornitore di CCaaS ad essere nominato BigCommerce Technology Partner. Questa collaborazione apre le porte a oltre 60.000 clienti di BigCommerce che potranno adottare il potenziale trasformativo di Talkdesk Retail Experience Cloud™. Accessibile attraverso l'App Marketplace di BigCommerce, Talkdesk Retail Experience Cloud si integra perfettamente con BigCommerce, consentendo ai retailer di creare customer journey senza precedenti attraverso funzionalità vocali, digitali e di analisi del servizio clienti basate sull'intelligenza artificiale.