Innovazioni nel servizio clienti che ti aiuteranno ad essere all'avanguardia.

Porta conversazioni iperpersonalizzate e simili a quelle umane anche nelle esperienze self-service. Grazie all’architettura multi-agente di Ascend AI, AI Agents for Voice aggiunge flessibilità multimodale alle interazioni di Autopilot, offrendo risposte in grado di cogliere le emozioni, sensibili al contesto e in tempo reale, che si adattano dinamicamente all’umore e al tono del cliente.

Fornisci risposte ultra-accurate generate automaticamente e instradale in base al contesto o al gruppo di suonerie dedicato.

Se i tuoi clienti non smettono di contattarti alle 17:00, perché il tuo contact center dovrebbe smettere di rispondere? Talkdesk After Hours fa il turno di notte, quando il tuo team è offline. Amplia la copertura del servizio del contact center oltre l'orario di lavoro, affrontando in modo efficace le richieste dei clienti e risolvendo i problemi anche quando gli agenti umani non sono operativi. Vendite e supporto sempre attivi e basati sull'intelligenza artificiale per aumentare la soddisfazione dei clienti e cogliere nuove opportunità, senza aumentare il personale.

AI Agents for Healthcare sfruttano il potenziale dell’intelligenza artificiale agentica per ottimizzare il percorso del paziente. AI Agents for Healthcare sono agenti intelligenti in grado di gestire in autonomia alcune delle richieste più comuni e cruciali per cui pazienti e assicurati contattano le organizzazioni sanitarie. Questi agenti migliorano il self-service per i pazienti e rendono il personale umano più efficiente ed efficace. In questo modo, i team dispongono del supporto intelligente necessario per trasformare il contact center da centro di costo a motore di valore.

Gli strumenti per gli agenti Talkdesk e i controlli persistenti delle chiamate possono ora essere integrati direttamente in Epic per la prima volta, creando un’integrazione di nuova generazione tra il contact center e il software di cartelle cliniche elettroniche di Epic.

Australia Regional Cloud offre alle aziende dell'area APAC un'implementazione cloud regionale dedicata, che consente loro di scegliere la propria zona geografica per soddisfare le leggi locali sulla privacy dei dati e aderire alle normative specifiche del settore in settori come quello bancario, della vendita al dettaglio e della sanità. Implementando la loro piattaforma Talkdesk in Australia, le aziende dell'area APAC possono garantire la conformità normativa, ridurre la latenza e mantenere i più elevati standard di sicurezza e affidabilità.

Talkdesk CX Cloud Government Edition per i clienti del settore pubblico negli Stati Uniti è ora disponibile e ha ottenuto con successo l'autorizzazione FedRAMP Agency Authority to Operate (ATO) e l'autorizzazione StateRAMP, confermando l'affidabilità e la sicurezza della soluzione di Talkdesk per le entità governative federali e statali negli Stati Uniti. Questo rappresenta un traguardo significativo per Talkdesk, mentre continuiamo a espandere l'infrastruttura per soddisfare le esigenze del settore pubblico e delle aziende.