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L'IA generativa e il contact center per il settore sanitario del futuro
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Siamo solo all'inizio di un cambiamento radicale nel modo in cui le aziende del settore sanitario forniranno assistenza a pazienti e assicurati, poiché le aspettative per un servizio automatizzato e conveniente continuano a crescere. I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di un trasformatore generativo pre-addestrato (GPT) che stanno alla base di ChatGPT e di altri sistemi di IA generativa, trasformeranno i contact center del settore sanitario. Scopri come questa nuova ed entusiasmante tecnologia trasformerà ogni cosa, dal self-service del paziente al ruolo dell'agente del contact center del settore sanitario.
Gli argomenti includono:
Miglioramento dell'accesso e l'equità attraverso l'IA conversazionale.
Impiego degli analytics di IA nell'intero percorso del paziente.
Offerta ai pazienti di risposte, non di articoli, attraverso il self-service.
- Identificazione di insight in ogni chiamata, testo e chat dei pazienti grazie all'automazione.
- L'agente del contact center del settore sanitario del futuro.
