In un ecosistema finanziario sovraffollato e sempre più connesso, le banche e le istituzioni finanziarie devono adattarsi rapidamente alle crescenti mega-tendenze della CX per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti. Uno dei principali cambiamenti è che i clienti riceveranno sempre più servizi finanziari integrati nella loro vita quotidiana. Offerte personalizzate come prestiti Buy Now, Pay Later, rifinanziamento ipotecario, investimenti e altro ancora verranno consegnati ovunque si trovino, ogni volta che ne abbiano bisogno, sui loro dispositivi o al point of sale. Queste tendenze emergenti rendono i contact center bancari una risorsa strategica per offrire una customer experience eccezionale.
Leggi questo white paper per ottenere informazioni su questi temi trasformativi per la customer experience del 2022:
- Finanza integrata.
- Prestiti "Buy now, pay later".
- Evoluzione delle filiali bancarie.
