En un ecosistema financiero saturado y cada vez más conectado, los bancos y las instituciones financieras deben adaptarse rápidamente a las crecientes megatendencias de CX para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Uno de los mayores cambios es que los clientes recibirán cada vez más servicios financieros integrados en su vida cotidiana. Las ofertas personalizadas, como préstamos "Compre ahora, pague después", refinanciamiento de hipotecas, inversiones y más, se entregarán dondequiera que estén, cuando lo necesiten, en sus dispositivos o en el punto de venta. Estas tendencias emergentes hacen que los centros de contacto bancarios se conviertan en un activo estratégico para brindar una excelente experiencia del cliente.
Lea este white paper para obtener información estratégica sobre estos temas transformadores en la experiencia del cliente en 2022:
- Finanzas integradas.
- Préstamos "Compre ahora y pague después".
- Evolución de las sucursales bancarias.
