Industries | RETAIL & CONSUMER GOODS
Eleva la customer experience con un contact center intelligente, progettato appositamente per il settore retail.
Fidelizza i clienti e aumenta il lifetime value grazie a Talkdesk Retail Experience Cloud™, la piattaforma di assistenza clienti end-to-end potenziata dall’intelligenza artificiale.
Rivoluziona la tua customer experience con la nostra soluzione dedicata al settore retail, alimentata dall’IA.Talkdesk Retail Experience Cloud™ fornisce un servizio personalizzato, integrato e senza sforzo, all’altezza delle aspettative dei clienti, sia online che offline.
Nuove Funzionalità
Automatizza e scala i flussi di lavoro per il settore retail con agenti basati sull'IA.
Questi agenti intelligenti eseguono autonomamente attività specifiche per il retail, prendono decisioni in tempo reale e operano ininterrottamente 24/7, garantendo un’efficienza senza precedenti. Crea facilmente flussi di lavoro personalizzati con Talkdesk Automation Designer.
La soluzione di contact center ideale per il settore retail, progettata per offrire risultati straordinari.
Migliora l'esperienza e riduci il tasso di abbandono degli agenti.
Fornisci ai tuoi agenti flussi di lavoro per il retail basati sull'intelligenza artificiale, trascrizioni post-chiamata automatiche e una visione unificata dei dati dei clienti, inclusi preferenze personalizzate, cronologia delle transazioni e informazioni sul carrello acquisti.
Connetti i clienti ai servizi giusti, senza complicazioni.
Le Service Directories di Talkdesk integrano l’online e l’offline, permettendo ad agenti e chatbot di indirizzare i clienti verso negozi, servizi o specialisti vicini, grazie alla precisione avanzata della geolocalizzazione.
Aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Offri una risoluzione rapida dei problemi con opzioni self-service in tempo reale, come la gestione degli ordini o il monitoraggio delle spedizioni. Affronta con intelligenza anche i problemi più complessi, indirizzando i clienti verso gli operatori più qualificati per assisterli.
Ottimizza il valore dei clienti riducendo i costi operativi.
Trasforma ogni interazione in un'opportunità di guadagno, grazie ai consigli personalizzati basati sull’intelligenza artificiale e agli strumenti di reporting in tempo reale offerti dal nostro software per contact center, progettato per il settore retail.
Scopri una CX pensata su misura per il retail.
Esplora Retail Experience Cloud™ di Talkdesk — la piattaforma di customer service progettata per unificare il customer journey tra i canali digitali e fisici.
Integrazioni profonde per automazioni intelligenti.
Leader di mercato.
Risorse correlate.
Trova tutte le risposte alle tue domande sui contact center per il settore retail.
Scopri come il software per contact center dedicato al retail può semplificare le operazioni, migliorare l’esperienza dei clienti e rendere i tuoi team più efficaci.
Grazie all’integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify e BigCommerce, queste soluzioni aggiornano automaticamente i clienti sullo stato degli ordini. I clienti possono anche sfruttare le opzioni self-service per ottenere un’etichetta di reso, controllare lo stato del reso, elaborare, modificare o cancellare ordini in modo sicuro e autonomo.
With 60+ out-of-the-box integrations, you can instantly connect to retail platforms like Shopify, Big Commerce, and Salesforce, as well as collaboration tools like Microsoft Teams and Slack. Need something more specific? The AppConnect marketplace offers 80+ partner solutions to expand functionality.
Interagisci con i clienti tramite video chat, social media, voce, Live chat con funzionalità di co-browsing, SMS o e-mail. Inoltre, puoi contare su una disponibilità del servizio del 99,999% e una qualità audio impeccabile con un punteggio MOS di 4,22.
Gli operatori ottengono una visione unificata delle informazioni sui clienti, della cronologia degli ordini e delle interazioni passate in un'unica schermata, per accelerare la risoluzione dei problemi. Grazie alle trascrizioni in tempo reale e alle raccomandazioni per le azioni successive, ogni conversazione diventa più fluida ed efficace.
Talkdesk Retail Experience Cloud consente di personalizzare i flussi di lavoro, l'instradamento e i report utilizzando opzioni low-code o no-code. Questa flessibilità permette di personalizzare il software in base alle esigenze specifiche della tua attività di vendita al dettaglio, senza la necessità di competenze tecniche avanzate.