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Voicemail

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Encaminhe as chamadas recebidas com base nos dados do autor da chamada, seleção IVR, horário comercial e habilidades do agente.

Distribuidor automático de chamadas (ACD)

Configure facilmente seu IVR de vários níveis para garantir que cada autor da chamada seja direcionado para o agente, equipe ou departamento certos.

Sistema Interactive Voice Response (IVR)

Encaminhe chamadas para celulares, telefones SIP ou fixos, para que sua equipe permaneça conectada.

Encaminhar para telefone

Encaminhe as chamadas para um número de telefone de overflow quando todos os agentes estiverem ocupados para atender às necessidades do cliente.

Encaminhamento de chamada sem resposta

Integre perfeitamente a Talkdesk com suas ferramentas de negócios, incluindo Zendesk, Salesforce, Shopify e muitos outros.

Integrações perfeitas

Configure fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas. Quando uma chamada terminar, preencha seu CRM com a gravação e os dados.

Fluxos de trabalho automatizados

Crie tickets, casos, eventos, conversas e muito mais sem sair da interface da Talkdesk.

Crie um ticket usando a Talkdesk

Integrações de ferramentas de negócios.

Ouça silenciosamente as chamadas em tempo real para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos.

Monitoramento de chamadas

Participe de chamadas ao vivo para falar com o autor da chamada e o agente. Reduza as transferências de chamadas e aumente a satisfação do cliente.

Intervenção de chamada

Obtenha uma visão geral do que está acontecendo no seu contact center a qualquer momento, para que você possa melhorar os KPIs.

Dashboards em tempo real

A Talkdesk seleciona o melhor número de telefone e código de área para exibir em seu identificador de chamadas efetuadas ao fazer chamadas.

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