INTERAÇÃO OMNICHANNEL | Talkdesk Copilot
Capacitando os agentes a dar suporte aos clientes.
O Talkdesk Copilot™ é um assistente com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes durante as interações com os clientes, permitindo que resolvam as dúvidas dos clientes com mais rapidez e reduzam o tempo médio de atendimento.
Principais recursos do Talkdesk Copilot.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
Proporcione excelentes experiências aos clientes, capacitando seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo os custos do contact center e melhorando a eficiência operacional.
IA que realmente transforma agentes em especialistas.
Automatize os resumos de interações e reduza o TMA em 15%.
O Talkdesk Copilot, agora com IA generativa, resume automaticamente as conversas com clientes e seleciona disposições, melhorando a precisão, reduzindo o tempo de atendimento e ajudando os agentes a obter resultados mais rapidamente.
Ajude os agentes a escrever respostas aos clientes.
A IA generativa torna os agentes mais eficientes ao sugerir automaticamente respostas atenciosas e adequadas em chats e e-mails, com base em suas informações.
Melhore o domínio e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"Quando dizemos "sem esforço", significa que seja para o autor da chamada, mas também para o agente.A Talkdesk melhora a experiência do usuário, e também a experiência do cliente."
Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gerenciamento de conhecimento
Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.
Os agentes prestam um serviço melhor, auxiliados por sugestões com reconhecimento de contexto durante as conversas ao vivo. Use a IA generativa para fornecer aos agentes respostas exatas, e não artigos longos, explorando informações confiáveis de sua base de conhecimento.
Reduza a necessidade de assistência do supervisor.
Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na solução de problemas dos clientes, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.
FAQs.
O que é o Talkdesk Copilot?
O que é o Talkdesk Copilot?
O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ele ajuda os agentes a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, fornecendo respostas contextuais e as próximas etapas para os agentes durante as chamadas ao vivo.
Como o Copilot pode ajudar os contact centers a atingir os KPIs?
Como o Copilot pode ajudar os contact centers a atingir os KPIs?
O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk permite que os contact centers acelerem os tempos de resolução, gerenciem com eficiência os recursos dos agentes e reduzam a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações ao vivo. Essas ações ajudam os contact centers a atingir e melhorar KPIs importantes, como resolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e índices de satisfação do cliente.