GOVERNO E EDUCAÇÃO | Governo
Ofereça um atendimento moderno ao cliente para melhorar as experiências dos cidadãos e organizações.
A Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda instituições governamentais a cumprir sua missão com agilidade e confiabilidade.
Reforce a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.
Modernize os serviços governamentais com um contact center seguro na nuvem validado pela autorização FedRAMP. Simplifique as operações, reduza os custos e aprimore as experiências dos cidadãos com ferramentas avançadas para interação por voz, gerenciamento da força de trabalho e muito mais.
Experiências personalizadas e contínuas.
Possibilite uma interação por voz contínua e baseada na nuvem para todas as partes interessadas. O contexto da conversa é preservado, para que você tenha uma visão completa da jornada do cidadão, entenda suas necessidades e ofereça experiências melhores com base em suas preferências.
Possibilite agilidade com uma plataforma aberta e flexível.
Non-technical users can orchestrate customer journeys using clicks (not code) to route calls to the right agencies, departments, or resources the first time. Open APIs and a low-code integration builder enable easy connections to FedRAMP authorized applications and integrations.
Capacite os funcionários com uma única interface para trabalhar com eficiência.
Forneça aos agentes do contact center as informações de que precisam em uma “interface única” para resolver as dúvidas dos cidadãos com rapidez e precisão.
Cumpra sua missão enquanto otimiza os recursos.
Preveja e programe com precisão com ferramentas de gerenciamento da força de trabalho que antecipam a demanda dos clientes e otimizam a equipe. Revise e avalie as transcrições para fornecer feedback e orientação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e oferecer um atendimento ao cliente centrado nas pessoas.
Desempenho em que pode confiar.
A Talkdesk CX Cloud Government Edition obteve autorização FedRAMP e oferece o conjunto mais abrangente de certificações e padrões de segurança da empresa em segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.
Explore os principais recursos.
Interação omnichannel perfeita.
- Interação por voz: encaminhe chamadas com base nos dados do autor da chamada, na seleção de IVR, no horário comercial, nas habilidades do agente e em outras variáveis prontas para uso ou configure seus próprios atributos personalizados para otimizar a experiência do autor da chamada.
- Espaço de trabalho do agente: mostre os dados do cliente em uma “interface única” para que os agentes saibam quem está entrando em contato com eles e tenham o contexto necessário. Elimine a alternância de contexto entre aplicativos para melhorar a produtividade e o tempo de resolução.
Flexibilidade e facilidade de uso.
- Orquestração e roteamento: orquestre a jornada e a experiência de seu cliente com um designer de roteamento visual que permite que partes interessadas não técnicas criem menus e fluxos de IVR usando cliques, não código, e um poderoso mecanismo de roteamento que leva seus clientes ao recurso certo de primeira.
- Connections: crie rapidamente integrações e ações personalizadas entre a Talkdesk e os sistemas com autorização FedRAMP para qualquer sistema.
- Acesso à API: estão disponíveis APIs totalmente documentadas para conectar e sincronizar outros aplicativos (por exemplo, CRM, aplicativo móvel etc.) com seu contact center do governo.
- BYOC (traga sua própria operadora): obtenha os benefícios de uma plataforma líder de contact center nativa em nuvem, mantendo sua infraestrutura de telefonia existente e seus relacionamentos com operadoras.
Relatórios e análises.
- Relatórios padrão: melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real sobre ANS e métricas importantes em um conjunto abrangente de relatórios e painéis prontos para uso.
- Relatórios personalizados: obtenha uma visão mais granular e personalizada dos dados do seu contact center com relatórios e painéis personalizados. Use cálculos personalizados para combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e gerar relatórios sobre praticamente qualquer métrica.
Gerenciamento da força de trabalho e da qualidade.
- Gerenciamento de qualidade: avalie as interações dos agentes do contact center, identifique as principais áreas de melhoria e forneça aos agentes o feedback prático de que eles precisam para melhorar a prestação de serviços e a satisfação do cliente.
- Gerenciamento da força de trabalho: antecipe a demanda do cliente e planeje e desenvolva os cronogramas da equipe de forma mais eficaz com previsões omnichannel precisas com base em dados históricos e em tempo real.