Ofereça um atendimento moderno ao cliente para melhorar as experiências dos cidadãos e organizações.
A Talkdesk CX Cloud™ Government Edition é uma plataforma nativa de contact center nos EUA que ajuda instituições governamentais a cumprir sua missão com agilidade e confiabilidade.
Reforce a confiança dos cidadãos com uma plataforma segura e moderna.
Modernize os serviços governamentais com um contact center seguro na nuvem validado pela autorização FedRAMP. Simplifique as operações, reduza os custos e aprimore as experiências dos cidadãos com ferramentas avançadas para interação por voz, gerenciamento da força de trabalho e muito mais.
Experiências personalizadas e contínuas.
Possibilite uma interação por voz contínua e baseada na nuvem para todas as partes interessadas. O contexto da conversa é preservado, para que você tenha uma visão completa da jornada do cidadão, entenda suas necessidades e ofereça experiências melhores com base em suas preferências.
Possibilite agilidade com uma plataforma aberta e flexível.
Usuários não técnicos podem orquestrar as jornadas dos clientes usando cliques (não código) para encaminhar chamadas para as agências, departamentos ou recursos certos de primeira. APIs abertas e um construtor de integração de baixo código permitem conexões fáceis com aplicativos e integrações com autorização FedRAMP.
Capacite os funcionários com uma única interface para trabalhar com eficiência.
Forneça aos agentes do contact center as informações de que precisam em uma “interface única” para resolver as dúvidas dos cidadãos com rapidez e precisão.
Cumpra sua missão enquanto otimiza os recursos.
Preveja e programe com precisão com ferramentas de gerenciamento da força de trabalho que antecipam a demanda dos clientes e otimizam a equipe. Revise e avalie as transcrições para fornecer feedback e orientação aos funcionários, ajudando-os a melhorar e oferecer um atendimento ao cliente centrado nas pessoas.
Desempenho em que pode confiar.
A Talkdesk CX Cloud Government Edition obteve autorização FedRAMP e oferece o conjunto mais abrangente de certificações e padrões de segurança da empresa em segurança da informação, privacidade e segurança de engenharia. Também confiamos no nosso desempenho com uma qualidade de voz e um ANS de tempo de atividade líderes do setor.
Voz do cliente
Veja como o Las Vegas Valley Water District elevou o serviço com a Talkdesk.
Explore os principais recursos.
- Voice engagement: Route calls based on caller data, IVR selection, business hours, agent skills, and other out-of-the-box variables, or configure your own custom attributes, to optimize the caller experience.
- Agent workspace: Surface customer data on a “single pane of glass” so agents know who’s contacting them and have the necessary context. Eliminate context-switching between applications to improve productivity and time to resolution.
- Orchestration and routing: Orchestrate your customer’s journey and experience with a visual routing designer that enables non-technical stakeholders to build IVR menus and flows using clicks, not code, and a powerful routing engine that gets your customers to the right resource the first time.
- Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
- API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Gain the benefits of a leading cloud-native contact center platform while maintaining your existing telephony infrastructure and carrier relationships.
- Relatórios padrão: melhore o desempenho do contact center com relatórios históricos e em tempo real sobre ANS e métricas importantes em um conjunto abrangente de relatórios e painéis prontos para uso.
- Custom reporting: Get a more granular and bespoke view of your contact center data with custom reports and dashboards. Use custom calculations to blend more than 900 values to define new measures and report on virtually any metric.
- Quality management: Evaluate contact center agent interactions, identify key areas of improvement, and provide agents with the actionable feedback they need to improve service delivery and customer satisfaction.
- Workforce management: Anticipate customer demand and plan and develop staff schedules more effectively with accurate, omnichannel forecasts based on historical and real-time data.