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Estabeleça relacionamentos confiáveis com alunos e professores.
IA de contact center que torna a CX conveniente e personalizada para todas as partes interessadas.
Eleve a experiência do cliente com todas as partes interessadas.
Atenda às necessidades exclusivas dos departamentos de admissão, serviços estudantis, captação de recursos, assistência médica e help desks com o Talkdesk Education Smart Service™. Modernize facilmente a comunicação entre canais, resolva consultas com IA, ofereça suporte a uma força de trabalho distribuída e dimensione com mudanças sazonais.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Reitor Associado, Escritório do Programa de Graduação da Faculdade de Administração Tippie da Universidade de Iowa
Dimensione as operações de serviço dentro e fora do campus.
Use a IA para um envolvimento mais eficiente e eficaz:
- Previsão de pessoal durante os períodos de pico.
- Automatize respostas precisas a perguntas sobre instalações, estacionamento ou serviços de alimentação.
- Aumente o número de agentes estudantes e novas contratações mais rapidamente com a IA que fornece assistência em tempo real durante as interações.
"Como um campus on-line, nossa força de trabalho distribuída precisava de uma maneira melhor de se comunicar com os alunos atuais e potenciais. Escolhemos a Talkdesk porque sua plataforma era fácil de implementar, personalizar e integrar com nossas outras tecnologias. Após a parceria com a Talkdesk, reduzimos os custos e melhoramos a produtividade dos agentes em aproximadamente 75%, e observamos um aumento de 85% na satisfação do cliente. Eles agilizam e facilitam a oferta de excelentes experiências aos clientes."
Andrew Diester Diretor Associado de Operações de Gerenciamento de Matrículas, Abilene Christian University
Melhore a satisfação dos alunos e dos pais.
Ofereça um serviço conveniente nos canais que os alunos preferirem (como Facebook e WhatsApp). Forneça aos pais e famílias atualizações proativas e transparentes sobre os programas acadêmicos e a vida no campus. Ofereça suporte personalizado e 24 horas por dia por meio de bots de IA que resolvem dúvidas de forma autônoma.
Interaja com os ex-alunos e aumente as doações.
Estabeleça conexões significativas com ex-alunos por meio de mensagens personalizadas e proativas. Aumente o volume e a eficácia das chamadas usando a discagem preditiva, gerando mais doações e receita para iniciativas de desenvolvimento.
Crie uma experiência consistente e baseada em IA.
Conecte-se a qualquer sistema de registro (inclusive sistemas de agendamento acadêmico, CRM e help desk) para oferecer um serviço melhor às partes interessadas em todos os departamentos.
Interação omnicanal
Proporcione uma experiência moderna conectando-se com os participantes no canal de sua preferência — voz, SMS, e-mail, bate-papo, redes sociais e muito mais.
Self-service
Os chatbots digitais e de voz podem direcionar chamadas e responder a perguntas frequentes com respostas precisas geradas por IA, fornecendo ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo a demanda por agentes em tempo real.
Assistência aos agentes
Integre novos agentes com mais rapidez e ajude-os a prestar um serviço preciso e consistente com um assistente de IA que fornece aos agentes respostas em tempo real e as próximas melhores ações para atender às necessidades declaradas de cada parte interessada.
Análise da experiência do cliente
A IA generativa analisa os dados de interação e identifica sugestões de novas automações sobre tópicos de tendência ou oportunidades de treinamento para trabalhadores estudantes ou funcionários novos e temporários.
Proactive Outbound Engagement
Automatize o processo de discagem para maximizar o volume de chamadas de saída. Forneça rapidamente aos alunos e administradores informações importantes durante períodos de alto tráfego. Interaja com alunos e pais de forma proativa usando notificações por SMS acionadas por eventos.
Gerenciamento da Força de Trabalho
Use a IA para gerar previsões para o contact center e otimizar as decisões de equipe e agendamento com menos esforço administrativo.
Implementação e escalabilidade flexíveis
Uma solução nativa da nuvem oferece flexibilidade para se ajustar aos picos de volume durante os períodos de pico, como admissões e matrículas.
Segurança e estabilidade aprimoradas
Implemente IA com segurança e eficácia. Um conjunto completo de ferramentas permite que você monitore facilmente o comportamento da IA e estabeleça barreiras de proteção—tudo com uma interface simples e sem código.
