Soluções | SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA
Uma solução de contact center para o setor de saúde criada especificamente para provedores e organismos pagadores.
Crie uma experiência com tecnologia de IA que ofereça comunicação simplificada, conformidade total com a HIPAA e melhores resultados para todos.
Melhore os resultados comerciais e clínicos sincronizando a jornada do paciente em qualquer canal—web, e-mail, SMS, aplicativo móvel, agente virtual ou agente ao vivo—resultando em uma comunicação mais eficiente e uma melhor experiência do paciente.
Novo recurso
Torne o autoatendimento transformador com AI Agents.
Administre de forma autônoma fluxos de trabalho comuns e de alto impacto com agentes de IA criados para a área da saúde. Eles respondem perguntas, gerenciam compromissos e tarefas e operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer eficiência inigualável e liberar a equipe de chamadas e bate-papos transacionais. Crie, teste e implemente fluxos de trabalho em minutos e mantenha o controle e a segurança por meio de proteções e monitoramento robustos.
Reinvenção da experiência do paciente.
96% dos pacientes citam o serviço ruim como sua principal reclamação. Com a Talkdesk, os provedores de serviços de saúde podem aumentar a satisfação com tempos de resolução mais rápidos e respostas inteligentes. Ofereça um alcance proativo e omnichannel com base em dados de EHR e CRM e ofereça autoatendimento de IA de última geração com o Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Relações de confiança com os membros.
Os organismos pagadores podem capacitar os membros com opções de qualidade, conveniência e experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, gerar melhores resultados de saúde, lucratividade e satisfação. A Talkdesk funciona como seu hub central de interação, unindo informações alimentadas por IA, interações omnichannel e fluxos de trabalho contínuos para promover a confiança, melhorar o serviço e criar conexões significativas com os membros.
Interações personalizadas com os prestadores.
Os pacientes de hoje esperam melhores resultados e acesso aos cuidados de saúde. A Talkdesk capacita os provedores de serviços de saúde com uma visão unificada de EHR, CRM e outros sistemas em uma única interface. As informações baseadas em IA, as próximas melhores ações, a automação e a análise orientam a equipe em tempo real, permitindo conversas eficientes e personalizadas entre sistemas de saúde, pacientes e profissionais de saúde.
Uma solução de contact center para o setor de saúde que entrega o que promete.
video testimonial
O Memorial Healthcare System reduziu sua taxa inicial de abandono e melhorou os níveis de serviço em 30%
Explore a experiência do usuário criada especificamente para o setor de saúde.
Priorize o atendimento centrado nas pessoas com uma solução de contact center para o setor de saúde que trabalha tão arduamente quanto sua equipe. Atenda às necessidades de comunicação por meio da web, e-mail, SMS, aplicativo móvel, contato com agentes virtuais e ao vivo.
Recursos relacionados.
LISTA DE VERIFICAÇÃO
Proteja a privacidade e a conformidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ oferece 99,999% de tempo de atividade e garante o tratamento de Informações de Saúde Protegidas (PHI) criptografado e compatível com HIPAA. Também atende aos regulamentos GDPR e CCPA para segurança de dados.
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para o setor de saúde.
O que é um contact center para o setor de saúde?
Um contact center para o setor de saúde é um hub centralizado para gerenciar as interações de pacientes ou membros em vários canais de comunicação, como telefone, chat, e-mail e SMS. Com o Talkdesk Agent Workspace, sua equipe tem uma visão unificada dos dados do paciente, incluindo integrações de EHR, permitindo um atendimento personalizado e eficiente.
Como um call center para o setor de saúde pode melhorar a experiência do paciente?
Os call centers de saúde equipados com soluções avançadas aprimoram a experiência do paciente, permitindo o agendamento de consultas por autoatendimento, fornecendo notificações proativas e oferecendo interações personalizadas. O Talkdesk Navigator™ direciona os pacientes de forma inteligente para o agente certo ou para o fluxo de autoatendimento, garantindo interações eficientes e eficazes em grande escala. Esses recursos melhoram o acesso, reduzem os tempos de espera e garantem que os pacientes recebam o suporte de que precisam imediatamente.
Como um call center de saúde pode melhorar a experiência dos segurados de saúde?
Os call centers para o setor de saúde equipados com soluções avançadas aprimoram a experiência dos membros, oferecendo comunicação omnichannel perfeita e interações personalizadas. O Talkdesk Navigator™ direciona os membros de forma inteligente para o agente certo ou a opção de autoatendimento, garantindo resoluções rápidas e precisas. As ferramentas de autoatendimento permitem que os membros verifiquem as reivindicações, gerenciem benefícios e recebam notificações proativas, reduzindo a frustração e melhorando a satisfação em grande escala.
Quais são os benefícios de usar as soluções do contact center para o setor de saúde?
As soluções de contact center para o setor de saúde simplificam as operações integrando-se a sistemas vitais de TI de saúde, automatizando tarefas rotineiras e fornecendo informações acionáveis para os agentes. Por exemplo, o Talkdesk QM Assist™ transcreve e avalia automaticamente as interações, garantindo uma qualidade de serviço consistente e um treinamento eficaz. Essas ferramentas melhoram a eficiência, aumentam a satisfação do paciente e apoiam a conformidade com os padrões do setor.
Como o software de contact center para o setor de saúde simplifica as operações?
O software de contact center para o setor de saúde centraliza as informações do paciente, automatiza os fluxos de trabalho e fornece ferramentas para monitoramento do desempenho em tempo real. Ao se integrar com EHRs e outros sistemas de registro, ele permite que os agentes acessem rapidamente dados essenciais e forneçam um serviço preciso e eficiente. Recursos como o Talkdesk Copilot™ aprimoram ainda mais as operações ao orientar os agentes com recomendações baseadas em IA durante as interações.
As soluções de call center para o setor de saúde podem melhorar o acesso dos pacientes?
Sim, as soluções de call center para o setor de saúde melhoram o acesso dos pacientes ao permitir opções de autoatendimento para agendamento de consultas, confirmações e cancelamentos. Notificações proativas e roteamento inteligente garantem que os pacientes se conectem com os recursos certos de forma rápida e eficiente. Além disso, ferramentas como o Talkdesk Business Intelligence fornecem insights em tempo real para otimizar fluxos de trabalho e estratégias de engajamento.
As soluções de contact center para o setor de saúde são seguras?
Sim, as soluções de contact center para o setor de saúde, como a Talkdesk, foram projetadas tendo segurança em mente. Oferecem conformidade com a HIPAA, proteção avançada de dados e ferramentas como o Guardian™ para monitorar e sinalizar anomalias, garantindo a segurança das informações eletrônicas de saúde protegidas (ePHI). Ferramentas como a Gravação de Tela garantem ainda mais a confiabilidade do serviço.
Como o software de call center para o setor de saúde pode fornecer informações estratégicas?
O software de call center do setor de saúde fornece informações estratégicas por meio de recursos como conversão de voz em texto de nível médico, Interaction Analytics™ e dashboards em tempo real. As ferramentas da Talkdesk ajudam as organizações a identificar tendências, melhorar os fluxos de trabalho e aprimorar as experiências do paciente e do agente.