PLATFORM | INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
IA generativa para contact center.
Receba uma nova era de automação e inteligência para obter o máximo em economia de custos e excelência operacional com as soluções de contact center com a IA da Talkdesk.
Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.
A base inteligente para a experiência moderna do cliente.
Acreditamos que as melhores experiências dos clientes comecem com inteligência artificial. Com a ajuda da IA, as empresas não só podem responder perfeitamente às necessidades e desejos de um cliente através dos canais com serviço personalizado e inteligente, mas também podem prever e preparar-se para suas necessidades e desejos futuros. Estes conhecimentos inestimáveis permitem às empresas a realmente ouvir seus clientes e fazê-los sentirem-se mais conectados—melhorando as experiências dos clientes, reduzindo os custos e aumentando a eficiência operacional.
A IA que realmente transforma seu negócio.
A IA que realmente oferece ROI sem complexidade.
Aproveitamos a IA para transformar cada etapa da jornada do cliente em uma experiência do cliente mais rápida e tranquila.Nossas CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ são sobrecarregadas com IA generativa para automatizar o autoatendimento do cliente, capacitar agentes, descobrir oportunidades ocultas e operacionalizar a IA.Estamos colocando tecnologia poderosa nas ferramentas diárias que tornam o atendimento ao cliente o melhor possível.
A IA que realmente melhora as taxas de autoatendimento.
Forneça respostas precisas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o Takesk Autopilot™, agora aprimorado pela IA generativa. Use agentes virtuais pré-criados, já projetados para os principais casos de uso do seu setor, ou crie seus próprios agentes em segundos—, sem a necessidade de scripts ou projetos manuais. Quando a ajuda ao vivo é necessária, nossos bots fazem a transição perfeita dos clientes para os agentes ao vivo, com notas geradas por IA.
Veja como a CAI melhora significativamente a eficiência operacional com a IA generativa.
A IA que realmente revela o desconhecido.
O Talkdesk Interaction Analytics™, alimentado por IA generativa, captura e analisa todas as interações com os clientes, revelando as principais tendências, tópicos e sentimentos.Isso ajuda a entender a intenção do cliente, obter informações e descobrir oportunidades ocultas.
A IA que realmente ajuda os agentes a ajudar os clientes.
Capacite suas equipes de atendimento com o Talkdesk Copilot™, um assistente de IA personalizado. Ele ouve, aprende e fornece respostas e recomendações automatizadas em todas as conversas. Superalimentado com IA generativa, ele reduz o trabalho pós-chamada, acelera o tempo de atendimento e facilita o trabalho de seus agentes.
IA realmente segura e eficaz.
O Talkdesk AI Trainer™, agora com IA generativa, permite que funcionários não técnicos construam modelos de IA em segundos. Novos dashboards e ferramentas permitem prever, monitorar e controlar os resultados da IA em todo seu contact center.
“Cada 1% de penetração em meu atendimento, na minha taxa de contato, gera US$ 1 milhão em receita. Isso é várias vezes superior ao meu custo anual com a Talkdesk. Não é um centro de custos. É um centro de lucro.”
Ken Cohen SVP Sales & Business Development na JK Moving
A IA que realmente impulsiona a melhoria contínua.
O Talkdesk QM Assist™ aumenta as suas funcionalidades de avaliação, adicionando IA e análise de voz ao Talkdesk Quality Management™. Capacite seus supervisores e analistas de qualidade com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada completa para que possam passar mais tempo capacitando agentes.
IA que realmente dá respostas, não artigos.
Potencialize ferramentas como o Talkdesk Copilot e o Talkdesk Autopilot com o Talkdesk Knowledge Management™, agora com tecnologia de IA generativa. Forneça aos agentes e clientes respostas concisas, e não artigos longos, para acelerar os tempos de atendimento e aumentar a satisfação dos funcionários e dos clientes.
IA que realmente otimiza sua força de trabalho.
O Talkdesk Workforce Management™ combina IA poderosa e automação com uma experiência de usuário incrivelmente intuitiva para ajudar a otimizar as decisões de pessoal e agendamento, reduzir o esforço administrativo e oferecer uma melhor experiência aos agentes.
IA que realmente gerencia riscos.
Assuma o controle da sua força de trabalho remota e híbrida do contact center com o Talkdesk Guardian™, incluído no Talkdesk Shield. Garanta que a sua força de trabalho remota não seja um obstáculo para o desempenho do sistema e esteja em conformidade com os processos e regulamentos de negócios. Reencaminhe chamadas aos agentes com a melhor conectividade e notificar os agentes quando eles estiverem se envolvendo em comportamento anormal ou não conforme.
IA que realmente combate a fraude.
Incluída no Talkdesk Shield, a autenticação de autoatendimento Talkdesk Identity™ torna o processo de autenticação mais rápido e conveniente para os clientes, ajudando a reduzir o tempo médio de atendimento.
FAQs.
Quais são algumas aplicações comuns da IA para contact centers?
Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.
Como o software de contact center com IA pode simplificar as operações?
AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.
Quais são os recursos do software de contact center com IA da Talkdesk?
O software de IA para contact center Talkdesk tem vários recursos líderes do setor que capacitam os líderes de CX a reduzir o desgaste dos agentes, simplificar as operações, reduzir custos e gerar mais receita:
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O Talkdesk Copilot utiliza IA e aprendizado de máquina para transcrições de chamadas em tempo real, respostas rápidas contextualizadas, recomendações da próxima melhor ação e trabalho automatizado antes, durante e após a chamada.
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O Resumo Automático do Talkdesk usa a mesma IA generativa que alimenta o ChatGPT para resumir automaticamente cada interação, reduzindo de 30 a 60 segundos o trabalho pós-chamada com apenas um clique.
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O Talkdesk QM Assist usa IA para analisar as interações dos agentes e identificar os insights necessários para treinar com mais eficiência, envolver a força de trabalho e reter os melhores talentos.
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Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.
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O Talkdesk Autopilot é um agente automatizado com tecnologia de IA para o autoatendimento do cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às consultas dos clientes por meio de canais digitais e de voz, reduzindo a carga de trabalho do agente e resolvendo mais perguntas e necessidades dos clientes sem a necessidade de suporte de um agente ao vivo.
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Talkdesk Shield Use tecnologia de IA para proteger seu contact center contra ameaças internas e externas com um pacote de segurança que autentica agentes e clientes, melhorando a conformidade e reduzindo fraudes.
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Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.
Saiba porque os clientes adoram a Talkdesk.
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