SOFTWARE DE CONTACT CENTER | CX CLOUD
Modernize seu contact center com a CX Cloud.
Ofereça uma experiência excepcional ao cliente com a Talkdesk CX Cloud™.
Automatizando cada etapa da jornada do cliente.
O serviço de atendimento ao cliente moderno começa com a IA. Nossa plataforma CX Cloud inclui aplicativos de IA que automatizam o autoatendimento do cliente, capacitam agentes, mitigam fraudes e operacionalizam a IA. Estamos colocando tecnologia poderosa nas ferramentas diárias que tornam o atendimento ao cliente o melhor possível.
Otimize seus processos mais importantes de atendimento ao cliente com nossa plataforma de contact center na nuvem.
Talkdesk CX Cloud™ é uma plataforma de contact center na nuvem que ajuda as empresas a prestarem um serviço de atendimento ao cliente moderno e à sua maneira com aplicativos para autoatendimento do cliente, interação omnichannel, interação da força de trabalho, colaboração dos funcionários e análise da experiência do cliente. Todos esses aplicativos são nativos em nossa plataforma aberta com um conjunto compartilhado de serviços, incluindo um modelo de dados comum, relatórios, painéis, fluxos de trabalho, IA e automações para retorno mais rápido e TCO reduzido.
Ajude os clientes a se ajudarem com uma experiência de autoatendimento digital de alta qualidade.
Torne mais fácil para seus clientes obter as respostas certas e resolver problemas em todos os pontos de contato com aplicativos e automações inteligentes que entendem quem são e o que desejam realizar.
Transforme cada agente em um agente de alto desempenho com engajamento da força de trabalho.
Gerencie, desenvolva e envolva seus agentes durante todo o ciclo de vida dos funcionários, independentemente da localização deles. Uma única plataforma de nuvem unifica suas soluções de engajamento de contact center e força de trabalho, proporcionando uma experiência de usuário perfeita para interações com o cliente, gravação de chamadas, gerenciamento de qualidade e agendamento.
Veja como a BCLC cria melhores experiências para os clientes com a Talkdesk.
Encontre seus clientes onde eles estão com a interação omnichannel.
Interaja com clientes e clientes potenciais no canal de sua escolha, tudo isso enquanto personaliza cada interação, mantendo o contexto da conversa em todos os canais, elevando as conversas de um canal para outro sem esforço e mantendo uma visão de 360 graus completa da jornada do cliente em todos os canais.
Estenda o atendimento ao cliente além do contact center com a colaboração dos funcionários.
Conecte os agentes com o resto da organização, orquestrando talentos e conhecimentos em toda a empresa para alcançar resultados críticos para os clientes e impulsionar a fidelidade.
Transforme insights em resultados com a análise da experiência do cliente.
Seu contact center é tão bom quanto seus dados. Transforme cada conversa em inteligência do cliente acionável e excelência operacional com ferramentas de análise, automação e insights.
Com base em uma plataforma empresarial de contact center na nuvem confiável, flexível e inovadora.
A Talkdesk tem um histórico comprovado na modernização do atendimento ao cliente com profundo conhecimento do setor e uma plataforma confiável e escalável, atendendo clientes corporativos em mais de 100 países.
FAQs.
O que é Talkdesk CX nuvem?
A Talkdesk CX Cloud e Industry Experience Clouds ajudam as empresas a fornecerem um atendimento ao cliente moderno à sua maneira. Nossa plataforma de contact center confiável, flexível e inovadora utiliza IA e automação para gerar resultados excepcionais para seus clientes e melhorar os resultados. Atendendo a clientes corporativos em mais de 100 países, fazemos parcerias com nossos clientes para oferecer inovação contínua e resultados revolucionários.
Nosso compromisso inabalável de fazer o que dizemos que faremos e nosso investimento nos mais altos níveis de segurança e confiabilidade para nossos produtos nos tornam inigualáveis no setor. Melhore as experiências dos clientes, aumente a eficiência e aumente a receita com a Talkdesk, uma plataforma de contact center na nuvem desenvolvida para o seu setor.
Como os serviços na nuvem melhoram a experiência do cliente?
Os contact centers que utilizam serviços de nuvem são capazes de ver vários benefícios além da flexibilidade de localização, inclusive:
- Agentes mais felizes, que são mais interativos com os clientes.
- Custos reduzidos de TI, uma vez que o fornecedor normalmente prestará serviços em sistemas de nuvem.
- Tarefas automatizadas e percepções mais pró-ativas.
- Acesso imediato às novas características e capacidades.
- Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Maior proteção contra fraudes e outras ameaças.
Além disso, com a tecnologia de aprendizagem de máquinas de IA, seu sistema de nuvem estará sempre ficando mais inteligente, criando experiências altamente personalizadas para o cliente. Com essas capacidades, os índices de satisfação de seus clientes continuarão a subir.
Por que a experiência do cliente é importante?
Conseguir um novo cliente é muito mais caro do que manter um cliente atual, e é por isso que a satisfação e retenção do cliente é tão importante. Seja uma chamada telefônica ou uma experiência digital, a manutenção de um bom atendimento ao cliente proporciona à sua empresa vários benefícios comerciais, incluindo uma boa reputação, economia de dinheiro e um maior valor para a vida útil do cliente.
