Proporcione experiências extraordinárias ao cliente através de fluxos de trabalho automatizados.

Aumente a produtividade.

Com a Talkdesk, você pode criar fluxos de trabalho simples para automatizar tarefas e melhorar a produtividade. Por exemplo, você pode configurar a plataforma Talkdesk de modo que as gravações e os dados sejam inseridos em seu CRM após o término de cada chamada. Quando perder uma chamada, a Talkdesk criará um ticket no seu sistema de tickets integrado. Você pode personalizar o ticket para conter os dados da chamada, as informações do autor da chamada, a gravação do voicemail e a transcrição do voicemail. Estes fluxos de trabalho são personalizáveis para atender às suas necessidades comerciais exclusivas e podem ser configurados em segundos com nossa interface de arrastar e soltar. Os fluxos de trabalho automatizados da Talkdesk simplificam os processos de trabalho para toda a sua equipe.

Ao racionalizar seus processos comerciais existentes com automação, você não só criará uma grande experiência para os clientes como também facilitará um melhor ambiente de trabalho para seus agentes.

Reduza erros.

Você também pode reduzir erros usando o software de automação de call center. Os seres humanos muitas vezes tendem a perder pequenos detalhes ao realizar tarefas repetitivas, de modo que a automação ajuda a evitar esses erros ao assumir as tarefas mais monótonas. Menos intervenção humana significa menos chances de erros a serem cometidos.

A automação do call center também leva a uma melhor comunicação entre ferramentas díspares. Por exemplo, os fluxos de trabalho de automação do call center podem facilitar a obtenção de informações sempre que surgirem problemas de clientes em qualquer canal (via chamada telefônica, bate-papo ao vivo, etc.). Este contexto aprimorado para cada cliente significa que menos erros ocorrerão durante conversas telefônicas ou mensagens de chat. Isso também significa que sempre que um determinado cliente interage com sua marca, seus dados de cliente são atualizados em um local central, independentemente do canal utilizado. A automação do fluxo de trabalho fará melhorias perceptíveis na experiência geral do cliente com sua marca.

Diminua o trabalho após a chamada.

Os fluxos de trabalho automatizados reduzem o trabalho após a chamada, permitindo que seus agentes retornem rapidamente às chamadas de campo. Por exemplo, você poderia criar um fluxo de trabalho automatizado que dita que quando uma chamada termina, a gravação da chamada é enviada à Salesforce; quando uma chamada é perdida, um ticket é criado em Zendesk; e quando um novo contato é criado em Talkdesk, um contato é criado em Shopify. Isto ajuda a agilizar os processos de trabalho, aumentar a produtividade dos agentes e minimizar o trabalho após a chamada.

Com fluxos de trabalho automatizados, seus agentes terão muito menos trabalho após a chamada para concluir, ajudando-os a evitar a exaustão com tarefas rotineiras. Ao minimizar tarefas repetitivas, seu contact center melhorará a eficiência operacional de ponta a ponta e a atenção aos problemas do cliente. É muito mais difícil que as consultas passem despercebidas ou desconsideradas, o que favorece uma maior satisfação do cliente. Além disso, quando o tempo de um agente de call center é menos consumido pelo trabalho após a chamada, eles podem dedicar mais tempo e energia para realmente compreender o cliente e manter seus melhores interesses em mente.

Padronize processos e reduza erros.

Automated workflows help to significantly reduce errors and ensure that the information in all of your integrated business tools remains up-to-date. When this information is populated automatically, you can be sure that it is always accurate.

A automação do fluxo de trabalho permite que os agentes padronizem os processos entre várias plataformas. Por exemplo, a automação do contact center pode criar uma ligação entre as interações de um determinado cliente com uma ferramenta de autoatendimento e seu call center, levando a um melhor contexto quando um agente fala com eles.

Ao utilizar tarefas automáticas para rastrear as interações com o cliente, ao invés de registrar manualmente os dados do cliente ou tentar gerenciar as interações através de ferramentas díspares, todo seu processo funcionará de forma mais suave. Isto leva a tarefas menos demoradas para seus agentes e a melhores interações com seus clientes.

Receba notificações.

Você pode configurar a plataforma Talkdesk para receber um e-mail quando um evento significativo acontecer e para melhorar a eficiência e a comunicação em toda a sua organização... Por exemplo, a plataforma Talkdesk pode enviar um e-mail ao seu gerente de vendas cada vez que receber uma chamada perdida na linha de vendas. Você também pode personalizar o conteúdo deste e-mail para que inclua as informações mais relevantes, tais como número discado, gravação de correio de voz, transcrição de correio de voz e dados de chamadas. Isto permite que sua equipe se mantenha informada dos eventos importantes que acontecem em seu call center.

As notificações também mantêm os gerentes do call center a par das interações diárias dentro de seu contact center. Ao automatizar estas notificações, os gerentes podem monitorar o desempenho de cada agente e ver se o call center, como um todo, está cumprindo metas ou diretrizes específicas.

Melhore as experiências dos clientes.

Com as ferramentas de fluxo de trabalho automatizado Talkdesk, seu contact center poderá melhorar a experiência do cliente, respondendo às dúvidas com maior rapidez e precisão.

A automação do fluxo de trabalho pode facilitar o seguinte sempre que um cliente interage com um agente vivo:

• Obter o contexto imediato de um determinado cliente quando entra em contato, o que leva a uma resolução mais rápida.
• Entregue informações-chave ao agente certo, no momento certo, através de notificações automáticas, e-mails e outros fluxos de trabalho úteis.
• Promover uma melhor satisfação do cliente, porque a automatização do centro assume tarefas manuais demoradas e permite aos agentes terem mais tempo para ajudar os clientes.
• Facilitar a orientação automatizada do agente no seu call center, que liga cada cliente ao agente certo com o nível de experiência adequado para a consulta específica do cliente.

Além disso, ferramentas de interação automatizada podem ser colocadas em prática, facilitando aos clientes a utilização de canais de autoatendimento para obter as respostas de que necessitam, ou para realizar tarefas simples, como alterar uma senha, verificar o status do pedido, etc. Ao automatizar tarefas menores, os agentes são liberados para cuidar de questões complexas e problemas.

Com nossa plataforma de contact center na nuvem, você pode configurar a automação do fluxo de trabalho que capacita sua equipe de call center a ajudar os clientes com mais qualidade e eficiência. Você também pode adicionar em integrações de negócios como Salesforce e Slack, para criar um processo de negócios perfeito para cada um de seus funcionários usar.

A solução de contact center na nuvem Talkdesk também facilita o interação omnichannel, experiências de autoatendimento e colaboração dos funcionários, em conjunto com a coleta das principais métricas sobre a experiência do cliente e produtividade dos agentes.