INTERAÇÃO OMNICHANNEL | Talkdesk Copilot
Capacitando os agentes a dar suporte aos clientes.
O Talkdesk Copilot™ é um assistente com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes durante as interações com os clientes, permitindo que resolvam as dúvidas dos clientes com mais rapidez e reduzam o tempo médio de atendimento.
Principais recursos do Talkdesk Copilot.
Próximas melhores ações
Resolva rapidamente os problemas dos clientes fornecendo aos agentes recomendações da próxima melhor ação para cada estágio da conversa.
Transcrição de chamadas em tempo real
Transcreva chamadas em tempo real usando tecnologia avançada de processamento de fala para texto e linguagem natural.
Roteiros Inteligentes
Os agentes recebem orientação instantânea, passo a passo, durante a chamada, sobre como resolver uma pergunta rápida e corretamente.
Resumo automático de interações
A IA generativa resume automaticamente as interações e seleciona uma disposição precisa, eliminando o trabalho pós-chamada.
Histórico das interações
Seja uma chamada de um agente virtual ou de um agente humano, atualize rapidamente um agente com acesso automatizado ao histórico de interações.
Automações no aplicativo
Automatize tarefas manuais e capture informações do cliente dentro de qualquer aplicativo, sem sair do Talkdesk Workspace.
Ajude os agentes a resolver os problemas dos clientes de forma correta e rápida com o Talkdesk Copilot.
Proporcione excelentes experiências aos clientes, capacitando seus agentes com assistência automatizada, recomendações contextuais e as próximas melhores ações durante as interações ao vivo. Com a IA generativa, o Copilot ajuda os agentes a responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, reduzindo os custos do contact center e melhorando a eficiência operacional.
IA que realmente transforma agentes em especialistas.
Automatize os resumos de interações e reduza o TMA em 15%.
O Talkdesk Copilot, agora com IA generativa, resume automaticamente as conversas com clientes e seleciona disposições, melhorando a precisão, reduzindo o tempo de atendimento e ajudando os agentes a obter resultados mais rapidamente.
Ajude os agentes a escrever respostas aos clientes.
A IA generativa torna os agentes mais eficientes ao sugerir automaticamente respostas atenciosas e adequadas em chats e e-mails, com base em suas informações.
Melhore o domínio e a precisão do agente.
Obtenha transcrições em tempo real e oriente os agentes com Smart Scripts durante as conversas ao vivo.Isso reduz os custos, encurta a integração de novos agentes e aumenta o CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Diretora, Gerente de Projetos Empresariais de CX, Serta Simmons Bedding, LLC
Gerenciamento de conhecimento
Proporcione aos agentes respostas precisas e em tempo real.
Os agentes prestam um serviço melhor, auxiliados por sugestões com reconhecimento de contexto durante as conversas ao vivo. Use a IA generativa para fornecer aos agentes respostas exatas, e não artigos longos, explorando informações confiáveis de sua base de conhecimento.
Saiba como o Talkdesk Copilot está ajudando a JK Moving.
Reduza a necessidade de assistência do supervisor.
Permita que os agentes sejam mais autossuficientes na solução de problemas dos clientes, dando aos supervisores mais tempo para se concentrarem nas tarefas prioritárias.
FAQs.
O que é o Talkdesk Copilot?
O Talkdesk Copilot é um assistente personalizado com tecnologia de IA que ouve, orienta e auxilia os agentes em todas as conversas com os clientes. Ele ajuda os agentes a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, fornecendo respostas contextuais e as próximas etapas para os agentes durante as chamadas ao vivo.
Como o Copilot pode ajudar os contact centers a atingir os KPIs?
O Copilot com tecnologia de IA da Talkdesk permite que os contact centers acelerem os tempos de resolução, gerenciem com eficiência os recursos dos agentes e reduzam a dependência dos supervisores para ajudar os agentes durante as interações ao vivo. Essas ações ajudam os contact centers a atingir e melhorar KPIs importantes, como resolução no primeiro contato, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera e índices de satisfação do cliente.
