OMNICHANNEL ENGAGEMENT | FEEDBACK
Crie e implemente pesquisas de clientes com o Talkdesk Feedback.
Melhore a satisfação do cliente ao reunir insights que o capacitarão a atendê-los melhor e aumentar a lealdade do cliente.
Uma CX excepcional começa com um melhor feedback.
O Talkdesk Feedback™ coloca a voz do cliente no centro do contact center.Crie e implemente facilmente pesquisas para coletar, analisar e agir de acordo com o feedback dos clientes.Obtenha as informações necessárias para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos para tomar decisões conscientes que resultem em clientes mais satisfeitos e leais.
Crie e implante pesquisas com facilidade.
Seu programa de feedback de clientes não deve exigir uma equipe de consultores. Uma interface simplificada e ferramentas fáceis de usar facilitam a criação e a implantação de novas pesquisas para garantir que você esteja sempre sintonizado com a forma como seus clientes estão se sentindo.
Colete feedback do cliente de forma eficaz.
Melhore as taxas de resposta atendendo seus clientes onde estiverem.Implemente pesquisas por SMS e IVR para garantir que todos seus clientes tenham sua voz ouvida.
Analise e aja em áreas de oportunidade.
Seus clientes falaram — e agora? Use um fluxo de feedback em tempo real para monitorar de perto e agir sobre os problemas individuais dos clientes à medida que eles surgem, ou aproveite filtros para descobrir e explorar tendências emergentes que podem ajudá-lo a refinar sua estratégia de CX.
BUSINESS INTELLIGENCE
Integre o feedback do cliente e os dados do contact center.
Correlacione os resultados da pesquisa de clientes com os dados do contact center para desenvolver uma visão mais holística da experiência do cliente e do desempenho do agente. Identifique os obstáculos da jornada do cliente, avalie as habilidades dos agentes com maior contexto e tome decisões confiantes da CX combinando feedback e dados operacionais.
FAQs.
O que é uma pesquisa de opinião dos clientes?
As pesquisas de feedback dos clientes são questionários projetados para ajudar as empresas a ter contato com o que seus clientes pensam de seu produto ou serviço. Ao coletar o sentimento do cliente, podem aprender como atendê-los melhor, o que levará a clientes mais satisfeitos.
Como devo pedir a opinião dos clientes?
Algumas boas perguntas da pesquisa de satisfação do cliente podem se assemelhar a: "Em uma escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto ou serviço"? Ou, "Qual é o principal benefício que você recebe de nosso produto ou serviço"? O objetivo é fazer com que seja rápido e fácil para os clientes responderem.
Por que deveria usar o Talkdesk Feedback™?
O feedback dos clientes da Talkdesk facilita a criação de pesquisas de satisfação dos clientes. Permite coletar feedback de qualquer canal, analisar áreas de oportunidade e até mesmo integrar os resultados da pesquisa com os dados do call center. Com a ajuda do Talkdesk Feedback™, um alto índice de satisfação do cliente está ao seu alcance.
