OMNICHANNEL ENGAGEMENT | Talkdesk Navigator
Roteamento com IA generativa com o Talkdesk Navigator.
O Talkdesk Navigator superalimenta o roteamento com IA generativa. Ele gerencia e prioriza de forma autônoma as consultas digitais e de voz recebidas com base no contexto em tempo real e oferece automaticamente a experiência ideal para cada cliente, sempre.
Recursos do Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Encaminhe perfeitamente os autores das chamadas do IVR para o Talkdesk Autopilot ou para um agente ao vivo.
Talkdesk Knowledge Management™
Obtenha respostas, não artigos. Um sistema de gerenciamento de conhecimento criado para facilitar a pesquisa.
Analise a mensagem
Roteie conversas digitais e de voz de acordo com um tópico e/ou idioma definido.
Detecção de tópicos
Defina os tópicos que deseja detectar e siga automaticamente a saída definida.
Jornadas do cliente perfeitas e com tecnologia de IA.
O Talkdesk Navigator simplifica a criação de novas jornadas de clientes, bem como o aprimoramento das já existentes, oferecendo às marcas uma orquestração de interação intuitiva, conversacional e com reconhecimento de contexto. Os clientes simplesmente informam ao Talkdesk Navigator o que precisam ou desejam realizar com suas próprias palavras, sem serem forçados a usar menus complexos, rígidos e frustrantes de resposta interativa por voz (IVR).
Conversa natural.
Permita que os clientes se expressem. Sem nenhum treinamento, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, entender sua solicitação e proporcionar a experiência ideal ao cliente.
Eficiência sem precedentes.
Capacite os administradores com conversas de IA perfeitas. Elimine a tediosa configuração e as iterações necessárias para criar experiências naturais e eficientes para os clientes.
Multilíngue.
Defina tópicos de intenção em apenas um idioma e o Talkdesk Navigator poderá iniciar fluxos em qualquer idioma, sem a necessidade de treinar o modelo.
ORCHESTRATION & ROUTING
Experiência unificada.
Acessado pelo Talkdesk Studio — um designer de fluxo visual de baixo código — os administradores podem facilmente injetar IA generativa nos fluxos existentes ou usar o Talkdesk Navigator para criar novos fluxos.
