IA PARA AUTOATENDIMENTO | AUTOPILOT
Aumente o autoatendimento do cliente com o Talkdesk Autopilot.
O Talkdesk Autopilot aumenta a produtividade do contact center, expande o engajamento e melhora a satisfação do cliente ao lidar com tarefas rotineiras e problemas complexos.
Multicanal
Proporcione experiências de conversação sofisticadas e realistas com agentes virtuais com IA agêntica que funcionam perfeitamente em canais digitais e de voz.
Multilíngue
Deixe seus clientes à vontade. Permita conversas em canais digitais e de voz em até 59 idiomas com agentes virtuais capazes de processar grandes variações na fala humana.
Inteligente e emocionalmente consciente
Os agentes virtuais com tecnologia de IA agêntica são tão poderosos do ponto de vista computacional que os clientes são compreendidos usando expressões cotidianas – incluindo gírias, pronúncias e expressões idiomáticas.
Dashboard
Visualize o uso, distribuição de canais, intenções dos clientes e taxa de escalonamento para agentes vivos.
Integração do Studio
O Talkdesk Studio™ ajuda a encaminhar tranquilamente as chamadas do IVR para o Talkdesk Autopilot.
Monitoramento de sessão
Detalhes ao vivo e arquivados, como transcrições e análise de sentimentos, medem a qualidade do serviço.
Configurações de conversa padrão
Defina mensagens de boas-vindas e retorno padrão para manter uma experiência de cliente de alta qualidade.
Revolucione o autoatendimento ao cliente
com o AI Agents for voice.
O Talkdesk Autopilot com AI Agents for voice oferece IA de conversação radicalmente inteligente para canais digitais e de voz. Agentes virtuais sempre ativos, empáticos e inteligentes proporcionam conversas de autoatendimento semelhantes às humanas, fazendo com que seus clientes se sintam valorizados ininterruptamente.
Melhore a eficiência operacional com AI agents, que aumenta a contenção de chamadas, melhora os tempos de resolução e reduz os escalonamentos.
A análise de fala agêntica avançada multilíngue captura o tópico e a intenção, mesmo que os clientes gaguejem, interrompam ou mudem de idioma. Atenda às solicitações mais complexas com sensibilidade autêntica e encante seus clientes, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
"Quando iniciamos com a Talkdesk, vimos imediatamente uma taxa de contenção de 60%.Isso foi incrível em comparação com o que implementamos antes, que tinha uma taxa de contenção de apenas 33%."
Jackie James Director of Global Operations na Quadient
Controle o custo por interação com agentes automatizados de atendimento ao cliente.
O Talkdesk Autopilot trata de consultas comuns de clientes, como pedidos, devoluções e faturamento, e responde automaticamente com respostas de conversação. E quando forem detectados casos complexos que precisem de empatia e conhecimento humanos, o agente virtual redirecionará perfeitamente os clientes para um agente humano.
Detecção de intenção inteligente para aumentar sua taxa de resolução no primeiro contato.
A tecnologia de aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural atingiram um estágio em que oferecem interações mais eficazes entre a IA e os clientes. Sincronize seu IVR de conversação com um canal de autoatendimento baseado em bate-papo ou voz. Os recursos avançados da IA de conversação significam resolver com sucesso consultas simples e aumentar as taxas de resolução do primeiro contato (FCR).
Reduza o escalonamento de agentes em tempo real com a IA agêntica.
Gere respostas de conversação altamente contextuais às consultas dos clientes com IA agêntica. Pesquise, analise e extraia de forma inteligente as informações corretas do Talkdesk Knowledge Management™.
Forneça autoatendimento confiável com treinamento de IA com intervenção humana.
O Talkdesk AI Trainer™ permite que funcionários não técnicos mantenham e melhorem os resultados do Talkdesk Virtual Agent™. Com uma ferramenta de treinamento de IA sem código, ganhe agilidade para ajustar a precisão da experiência de autoatendimento para resolver problemas do cliente sem depender de cientistas de dados.
“Ao desviar digitalmente 80.000 chamadas (38%) para um agente virtual digital e 85.600 chamadas (37%) para um agente digital de voz, melhoramos significativamente a eficiência operacional.”
Jennifer Lundberg VP de Capacitação Tecnológica na Humach
Perguntas frequentes sobre agentes virtuais.
O que é um agente virtual?
Os agentes virtuais alimentados pela aprendizagem de máquinas e pela tecnologia de IA são mais do que simples processadores de pagamento e transferidores de chamadas. Eles podem fornecer suporte completo ao cliente usando uma IA agêntica que pode se aproximar de uma conversa humana real. O fato é que responder às chamadas ininterruptamente não significa nada se os clientes não estão recebendo a ajuda de que necessitam. Na verdade, um sistema que não consegue lidar com os problemas dos clientes tem mais probabilidade de enfurecer os clientes do que de satisfazê-los. O Talkdesk Autopilot é o futuro do atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios dos agentes virtuais?
Melhorar a experiência do cliente é um trabalho integral, portanto é preciso uma solução de agente virtual que esteja pronta para ajudar no momento em que seus clientes precisarem. Com a IA generativa, os agentes virtuais inteligentes podem lidar com as solicitações de suporte ao cliente independentemente do momento em que elas chegam. E mesmo quando há agentes disponíveis, o Talkdesk Autopilot pode tratar de consultas de rotina dos clientes, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas.
Os clientes gostam de interagir com os agentes virtuais?
A maioria dos consumidores optou por usar opções de serviços automatizados nos últimos anos. Na verdade, muitos até preferem esse caminho do que esperar por agentes ao vivo. Conversas interativas e SMS permitem que seus clientes busquem suporte a seu próprio critério. Com o Talkdesk Autopilot, essas interações são eficientes e naturais.
O Talkdesk Autopilot é fácil de implementar?
Sim. Você pode fazer com que uma experiência de agente virtual autônomo seja mais natural e agradável para os clientes com esta ferramenta sem código que alavanca a IA conversacional. Permita que o pessoal operacional treine o agente virtual e economize custos com especialistas técnicos, como cientistas de dados. A interface de conversação do Talkdesk Autopilot não apenas mantém seus clientes satisfeitos, mas também é altamente personalizável para garantir que atenda às suas necessidades específicas.
