GERENCIAMENTO DO ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | GERENCIAMENTO DE PESSOAL VERINT
Verint® Workforce Management para Talkdesk.
Melhore a eficiência operacional e, em última análise, a experiência do agente, com recursos de gerenciamento da força de trabalho dimensionáveis, automatizados e avançados.
Recursos do Verint Workforce Management para Talkdesk.
Software avançado de gerenciamento da força de trabalho para otimizar as experiências do agente e do cliente.
Certifique-se de que o trabalho certo seja feito no momento certo com o Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Profundamente integrado ao Talkdesk CX Cloud™, simplifique a previsão, agilize as programações e gerencie melhor as necessidades da força de trabalho. Além dos principais recursos de gerenciamento da força de trabalho, os contact centers complexos têm acesso a recursos avançados, incluindo escala de nível empresarial, automação e gerenciamento e programação avançados.
Escala e automação de nível empresarial.
Gerencie forças de trabalho grandes e complexas com recursos de gerenciamento em massa, cenários hipotéticos e respostas automatizadas a solicitações de agentes, como trocas de turno, folgas, horas extras, mudanças de turno e horário flexível.
Gerenciamento e programação avançados.
Recursos robustos de adesão e programação, incluindo tolerâncias de adesão, autorização de exceções e uma visualização de adesão pessoal do agente, permitem que os supervisores otimizem e gerenciem com eficiência.
Administração eficiente de agentes.
A estreita integração entre Talkdesk e Verint e a sincronização de dados proporcionam um alinhamento contínuo dos dados de interação, status/adesão do agente, desempenho do agente e alterações administrativas.
Projetado para uma força de trabalho flexível.
Os aplicativos móveis para agentes e supervisores permitem que as equipes gerenciem a programação em qualquer lugar. As equipes podem enviar, automatizar e aprovar solicitações de folga, troca de tarefas e canais e trocas de turnos, para atender às flexíveis necessidades das forças de trabalho de hoje.
Simplifique o gerenciamento da força de trabalho em toda a empresa.
Com o Verint Workforce Management para Talkdesk, capacite as equipes com flexibilidade e facilidade em toda a empresa. Crie programações com menos cliques e forneça uma única programação em todos os locais, canais e teletrabalho para simplificar o WFM e melhorar a experiência do funcionário e do cliente.
Perguntas frequentes sobre gerenciamento de força de trabalho do contact center.
O que é gerenciamento da força de trabalho do contact center?
O que é gerenciamento da força de trabalho do contact center?
Contact center workforce management is a strategic approach used by contact centers to effectively manage their workforce while optimizing their operations. Workforce management solutions help ensure that exactly the right number of agents, with the right skills, are working on the right channels at any given time to handle incoming customer interactions.
Por que a otimização da força de trabalho em contact centers é importante?
Por que a otimização da força de trabalho em contact centers é importante?
A otimização da força de trabalho em contact centers é a chave para oferecer um atendimento excepcional ao cliente, maximizar a eficiência dos agentes, reduzir custos e permanecer competitivo no mercado. Ao aproveitar o roteamento baseado em habilidades, o escalonamento automatizado, o treinamento contínuo e os insights baseados em dados, é possível garantir que seu contact center opere com seu potencial máximo.
