GERENCIAMENTO DO ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | GERENCIAMENTO DE PESSOAL VERINT
Verint® Workforce Management para Talkdesk.
Melhore a eficiência operacional e, em última análise, a experiência do agente, com recursos de gerenciamento da força de trabalho dimensionáveis, automatizados e avançados.
Recursos do Verint Workforce Management para Talkdesk.
Controles automatizados de agentes
Suporte aos supervisores com o tratamento automatizado de solicitações de agentes, incluindo negociações, folgas, horas extras, mudanças de turno e horário flexível.
Ferramentas avançadas de adesão
Forneça recursos avançados de gerenciamento de adesão, incluindo tolerâncias, autorização de exceções e visualizações de adesão pessoal para agentes.
Programação elevada
Gerencie melhor as preferências dos agentes, a imparcialidade das atribuições e as programações mensais, ao mesmo tempo em que otimiza as reuniões, as aulas, os projetos e as campanhas de discagem de saída.
Previsão com tecnologia de IA
Aproveite as técnicas avançadas de previsão de IA para garantir que os recursos certos estejam disponíveis nos canais certos e no momento certo.
Criado para escala
Com uma plataforma que pode ser dimensionada para prestar suporte a mais de 10.000 agentes, os poderosos recursos de gerenciamento em massa oferecem usabilidade em escala.
Planejamento preparado para o futuro
Prepare-se para o que está por vir com cenários hipotéticos, incluindo projeções estratégicas de longo prazo e planos de contratação.
Relatórios detalhados de desempenho
Obtenha insights sobre o que os funcionários estão fazendo, com que eficiência estão atuando e onde precisam aprimorar suas habilidades.
Flexibilidade em movimento
Permita que agentes e supervisores gerenciem suas escalas de qualquer lugar com o aplicativo móvel Verint Workforce Management.
Software avançado de gerenciamento da força de trabalho para otimizar as experiências do agente e do cliente.
Certifique-se de que o trabalho certo seja feito no momento certo com o Verint® Workforce Management™ para Talkdesk. Profundamente integrado ao Talkdesk CX Cloud™, simplifique a previsão, agilize as programações e gerencie melhor as necessidades da força de trabalho. Além dos principais recursos de gerenciamento da força de trabalho, os contact centers complexos têm acesso a recursos avançados, incluindo escala de nível empresarial, automação e gerenciamento e programação avançados.
Escala e automação de nível empresarial.
Gerencie forças de trabalho grandes e complexas com recursos de gerenciamento em massa, cenários hipotéticos e respostas automatizadas a solicitações de agentes, como trocas de turno, folgas, horas extras, mudanças de turno e horário flexível.
Gerenciamento e programação avançados.
Recursos robustos de adesão e programação, incluindo tolerâncias de adesão, autorização de exceções e uma visualização de adesão pessoal do agente, permitem que os supervisores otimizem e gerenciem com eficiência.
Administração eficiente de agentes.
A estreita integração entre Talkdesk e Verint e a sincronização de dados proporcionam um alinhamento contínuo dos dados de interação, status/adesão do agente, desempenho do agente e alterações administrativas.
Projetado para uma força de trabalho flexível.
Os aplicativos móveis para agentes e supervisores permitem que as equipes gerenciem a programação em qualquer lugar. As equipes podem enviar, automatizar e aprovar solicitações de folga, troca de tarefas e canais e trocas de turnos, para atender às flexíveis necessidades das forças de trabalho de hoje.
Simplifique o gerenciamento da força de trabalho em toda a empresa.
Com o Verint Workforce Management para Talkdesk, capacite as equipes com flexibilidade e facilidade em toda a empresa. Crie programações com menos cliques e forneça uma única programação em todos os locais, canais e teletrabalho para simplificar o WFM e melhorar a experiência do funcionário e do cliente.
