Histórias de clientes
Simplificando a experiência do cliente com a IA da Talkdesk.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA CHAVE
↑ Autopilot capacita o cliente a uma taxa de autoatendimento de 16%
↓ Redução da taxa de abandono para 5,3%
Utilização da IA para oferecer experiências bancárias mais inteligentes e personalizadas.
O BankUnited é um banco nacional com sede em Miami Lakes, Flórida, com centros bancários na Flórida, na área metropolitana de Nova York e em Dallas, Texas. O banco se orgulha de promover uma cultura empreendedora e colaborativa, reunindo os melhores talentos, mentes inovadoras e tomadores de decisão ousados.
"A confiança é a base de tudo o que fazemos, tanto para nossos clientes quanto para nossos funcionários. A Talkdesk nos complementa fornecendo uma solução de contact center segura, altamente confiável e adaptável."
Jeiner Morales SVP, director of data analytics and business systems
A Talkdesk permitiu que o BankUnited melhorasse drasticamente as operações de atendimento ao cliente, aumentasse a produtividade dos agentes e aumentasse a satisfação dos clientes. A automação, o roteamento de chamadas e os recursos de qualidade orientados por IA aumentaram a eficiência, evitaram custos e transformaram a experiência do cliente. Desde a implementação da Talkdesk, o BankUnited tem observado um aumento na fidelidade à marca e aos clientes, que expressam alta satisfação por meio da comunicação direta. A integração da Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ e produtos como o Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ e Interaction Analytics tem sido um sucesso fantástico, levando a melhorias significativas nas principais métricas. As taxas de abandono caíram, as pontuações do net promoter score e de satisfação do cliente aumentaram e a contenção IVR aumentou de 15 a 20%. Esses ganhos são em grande parte impulsionados pela forma como o BankUnited projetou sua jornada do cliente e aproveitou a IA para encaminhar eficientemente as interações para os agentes certos.
