Histórias de clientes
A Collins Community Credit Union prioriza a experiência do associado—e isso significa fornecer informações da maneira que os associados desejam.
CASO DE USO
Serviços e Suporte
SETOR
Serviços Financeiros e Seguros
INTEGRAÇÃO
Financial Services Experience Cloud
MÉTRICA CHAVE
↑ O Autopilot capacita o cliente a uma taxa de autoatendimento de 89%
↓ Redução de 50% nas chamadas abandonadas
↓ Redução de 28,5% nas chamadas perdidas
Pessoas ajudando pessoas.
A Collins Community Credit Union foi fundada em 1940 com a filosofia de "pessoas ajudando pessoas". Essa visão continua até hoje, oferecendo aos membros de Iowa, Illinois e Wisconsin uma alternativa financeira aos serviços bancários tradicionais e fazendo a diferença na vida de seus membros, funcionários e comunidades.
"Como todos os produtos Talkdesk estão em uma única plataforma, obtivemos uma solução unificada que superou nossas necessidades e transformou nosso contact center."
Brian Burton Analista de operações de contact center para membros na Collins Community Credit Union
Uma experiência de membro aprimorada em toda a estrutura.
A forma como a Collins Community Credit Union funciona hoje é 100% diferente do que era antes. Antes, eles só tinham acesso a métricas de alto nível, como volume de chamadas, duração média das chamadas e taxa de abandono. Com o tempo, eles obtiveram acesso aos dados e à visibilidade das chamadas, o que lhes permitiu entender melhor os tópicos das conversas e o sentimento dos clientes.
